Rapport d'effectivité de liste de contacts
Cette page explique comment utiliser le Rapport d'effectivité de liste de contacts (dossier Contact sortant) pour obtenir des informations détaillées sur les taux de réussite de vos listes de contacts, en particulier sur la fréquence de détection des SIT.
Explications sur le Rapport d'effectivité de liste de contacts
Ce rapport fournit des informations détaillées sur le nombre de tentatives de contact générées par une campagne sortante et le ratio de tentatives ayant déclenché la détection d'une SIT (Tonalité d'information spéciale), et comprend une liste détaillée des résultats d'appel des tentatives de la liste d'appels sélectionnée ayant déclenché la détection d'une SIT. Le rapport filtre en interne le jeu de données pour renvoyer les interactions sortantes uniquement vocales.
Utilisez ce rapport pour déterminer les listes d'appels qui fonctionnent efficacement et celles qui doivent être ajustées. Le rapport compare, pour chaque liste, le nombre de tentatives d'appels sortants au nombre de fois où l'appel n'a pas abouti (une tonalité SIT a été détectée).
Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
HRCXIContactListEffectivenessReport.pdf
Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :
Invites du Rapport d'effectivité de liste de contacts
| Invite | Description |
|---|---|
| Filtre date prédéfini | Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle établir un rapport, puis déplacez-la dans la liste Sélectionné. |
| Date de début | Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. |
| Date de fin | Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. |
| Liste de contacts | Vous pouvez sélectionner une liste de contacts sur laquelle axer le rapport. |
| Locataire | Pour les environnements à locataires multiples, vous pouvez sélectionner les locataires pour lesquels inclure les données dans le rapport. |
Attributs utilisés dans le Rapport d'effectivité de liste de contacts
| Attribut | Description |
|---|---|
| Locataire | Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire. |
| Liste de contacts | Cet attribut permet d'organiser les données selon la liste de contacts (liste d'appels) utilisée pour effectuer les campagnes
sortantes. |
| Jour | Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ. |
Mesures utilisées dans le Rapport d'effectivité de liste de contacts
Un grand nombre des mesures utilisées dans le rapport concernent la détection de tonalité d'information spéciale (SIT). Pour toutes les mesures de ce rapport, la détermination des valeurs SIT dépend des lignes de signalisation sous-jacentes, des capacités du Serveur CPD et du numéroteur, qui associe les classifications SIT à l’énumération Genesys. Pour plus d’informations, reportez-vous à la Documentation sur les contacts sortants Genesys.
| Mesure | Description |
|---|---|
| Taux SIT | Taux de tentatives de contact qui ont abouti à une détection de SIT, par rapport au nombre total de tentatives de contact générées par une liste d'appels spécifique de cette campagne. |
| Tentatives | Nombre total de tentatives de contact traitées par le Serveur de contact sortant pour cette campagne, quelle que soit la disposition de chaque tentative ou la façon dont elle a été initiée. |
| Toutes les SIT | Somme de toutes les mesures de SIT (tonalité d'information spéciale) de tentative de contact pour lesquelles le résultat de l'appel a été un des suivants :
|
| SIT détectée | Nombre total de fois, attribuées à l'intervalle du rapport, où le système a détecté une SIT pour des tentatives de contact effectuées à partir d'une liste d'appels spécifique de cette campagne (CALL_RESULT_CODE=’SIT_DETECTED’). Une valeur 0 ou 1 est attribuée à cette mesure pour chaque tentative de contact. |
| Numéro SIT non valide | Nombre total de fois, attribuées à l’intervalle du rapport, où le système a détecté une SIT indiquant un numéro non valide pour des tentatives de contact effectuées à partir d’une liste d’appels spécifique de cette campagne (CALL_RESULT_CODE=’SIT_INVALID_NUMBER’). Une valeur 0 ou 1 est attribuée à cette mesure pour chaque tentative de contact. |
| Aucun circuit SIT | Nombre total de fois, attribuées à l’intervalle du rapport, où le système a détecté une SIT indiquant que tous les circuits étaient occupés à des tentatives de contact effectuées à partir d’une liste d’appels spécifique de cette campagne (CALL_RESULT_CODE='SIT_NC'). Une valeur 0 ou 1 est attribuée à cette mesure pour chaque tentative de contact. |
| Interception opérateur SIT | Nombre total de fois, attribuées à l'intervalle du rapport, où le système a détecté une SIT indiquant que le numéro composé a été soit changé, soit déconnecté pour des tentatives de contact effectuées à partir d'une liste d'appels spécifique de cette campagne (CALL_RESULT_CODE='SIT_IC'). Une valeur 0 ou 1 est attribuée à cette mesure pour chaque tentative de contact. |
| Réorganisation SIT | Nombre total de fois, attribuées à l'intervalle du rapport, où le système a détecté une SIT indiquant des chiffres incomplets, un bureau interne, un échec de fonction, un échec d'appel, l'absence de wink ou des chiffres partiels reçus pour des tentatives de contact effectuées à partir d'une liste d'appels spécifique de cette campagne (CALL_RESULT_CODE='SIT_RO'). Une valeur 0 ou 1 est attribuée à cette mesure pour chaque tentative de contact. |
| SIT Inconnu | Nombre total de fois, attribuées à l'intervalle du rapport, où le système a détecté une SIT inconnue pour des tentatives de contact effectuées à partir d'une liste d'appels spécifique de cette campagne (CALL_RESULT_CODE='SIT_UNKNOWN_CALL_STATE'). Une valeur 0 ou 1 est attribuée à cette mesure pour chaque tentative de contact. |
| SIT Vacant | Nombre total de fois, attribuées à l’intervalle du rapport, où le système a détecté une SIT indiquant un code N11, un code de classe ou un préfixe pour des tentatives de contact effectuées à partir d’une liste d’appels spécifique de cette campagne (CALL_RESULT_CODE='SIT_VC'). Une valeur 0 ou 1 est attribuée à cette mesure pour chaque tentative de contact. |