Rapport détaillé Co-navigation

Utilisez ce rapport pour afficher des détails relatifs au segment concernant le traitement par les agents des interactions du centre de contacts qui incluent des sessions Co-navigation. Le rapport fournit des informations détaillées sur les sessions Co-navigation, notamment les durées, les modes de navigation et les pages visitées.

Explications sur le Rapport détaillé Co-navigation

Ce rapport fournit des informations détaillées sur les sessions Co-navigation, agent par agent, y compris les durées d'interaction, les durées des sessions Co-navigation, les modes Co-navigation et des détails sur les pages visitées.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
Sample Co-browse Detail Report.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et attributs représentés dans le rapport :

Invites du Rapport détaillé Co-navigation

Toutes les invites de ce rapport sont facultatives ; exécutez-les sans valeur pour obtenir toutes les données disponibles.

Invite	Description
Filtre jour prédéfini	Sélectionnez un jour dans la liste des options prédéfinies. Cette invite a priorité sur les valeurs Heure de début et Heure de fin.
Heure de début	Sélectionnez le jour et l'heure à partir desquels commencer à collecter les données pour le rapport. Cette invite n'a aucun effet si Filtre jour prédéfini est défini sur une valeur différente de Aucun.
Heure de fin	Sélectionnez le jour et l'heure auxquels arrêter la collecte de données dans le rapport. Cette invite n'a aucun effet si Filtre jour prédéfini est défini sur une valeur différente de Aucun.
Nom de l'agent	Sélectionnez un agent sur lequel axer le rapport.
Dernière file d'attente	Dans la liste, sélectionnez une file d'attente sur laquelle axer le rapport. Le rapport ne comprendra que les interactions qui ont transité par la file d'attente sélectionnée immédiatement avant le traitement de l'interaction.
Dernière VQueue	Dans la liste, sélectionnez une file d'attente virtuelle sur laquelle axer le rapport. Le rapport ne comprendra que les interactions qui ont transité par la file d'attente sélectionnée immédiatement avant le traitement de l'interaction.
Type de média	Vous pouvez sélectionner le type de média à inclure dans le rapport, par exemple : VOIX ou CHAT.
ID d'interaction	Vous pouvez sélectionner un ID d'interaction sur lequel axer le rapport.

Attributs utilisés dans le Rapport détaillé Co-navigation

Attribut	Description
Type de média	Cet attribut permet d'organiser les données de l'intervalle de rapport selon le type de média à partir duquel la session Co-navigation a été initiée (voix ou chat).
Nom agent traitement	Cet attribut permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon le nom de l'agent qui a aidé le client lors de la session Co-navigation.
File d'attente	Cet attribut permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon la file d'attente à partir de laquelle l'interaction Co-navigation a été acheminée vers un agent. Co-navigation fait partie de l'interaction vocale ou de chat, donc, techniquement, l'interaction principale acheminée est voix ou chat.
File d'attente	Cet attribut permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon la file d'attente à partir de laquelle l'interaction Co-navigation a été acheminée vers un agent. Co-navigation fait partie de l'interaction vocale ou de chat, donc, techniquement, l'interaction principale acheminée est voix ou chat.

Mesures utilisées dans le Rapport détaillé Co-navigation

Mesure	Description
ID d'interaction	ID d'interaction de la voix ou du chat.
Heure début interaction	Heure de début d'interaction de la voix ou du chat.
Heure fin interaction	Heure de fin d'interaction de la voix ou du chat.
Durée d'interaction	Durée de l'interaction qui a commencé et qui s'est terminée.
ID session co-navigation	Identifiant unique de la session Co-navigation.
Heure début co-navigation	Heure à laquelle la session Co-navigation a commencé. Chaque interaction peut contenir plusieurs sessions Co-navigation.
Heure fin co-navigation	Heure à laquelle la session Co-navigation s'est terminée. Chaque interaction peut contenir plusieurs sessions Co-navigation.
Durée co-navigation	Durée de la session Co-navigation.
Heure début mode	Heure de début du mode dans la session Co-navigation. Une session Co-navigation peut contenir plusieurs sessions de mode.
Mode	Mode (POINTER ou WRITE) utilisé dans la session. Dans les sessions POINTER, l'agent observe tandis que l'appelant parcourt la page web, alors que, dans les sessions WRITE, l'agent peut activement cliquer ou entrer des données sur la page web.
Heure fin mode	Heure de fin du mode dans la session Co-navigation. Une session Co-navigation peut contenir plusieurs sessions de mode.
Heure début page	Heure à laquelle la page a été chargée ou rechargée pendant la session Co-navigation.
Titre page	Titre de la page Web sur laquelle se déroule la session Co-navigation. Le rapport affiche une entrée pour chaque page co-naviguée pendant la session.
URL page	URL de la page Web sur laquelle se déroule la session Co-navigation. Le rapport affiche une entrée pour chaque page co-naviguée pendant la session.
Heure fin page	Heure à laquelle la session Co-navigation est passée à la page suivante ou s'est terminée.