Rapport récapitulatif d'étape

Cette page explique comment utiliser le Rapport récapitulatif d'étape (dossier Designer) pour en savoir plus sur les dispositions des appels à chaque étape.

Explications sur le Rapport récapitulatif d'étape

Ce rapport fournit des informations sur les étapes application par application, ainsi que des informations détaillées sur les dispositions des appels à chaque étape.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleMilestoneSummaryReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport récapitulatif d'étape

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle établir un rapport, puis déplacez-la dans la liste Sélectionné.
Date de début	Sélectionnez le premier jour de rassemblement des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour de rassemblement des données dans le rapport.
Disposition utilisateur	Filtrez les interactions incluses dans le rapport selon si l'état au moment où l'appelant a quitté le flux d'appel a été défini par l'agent (Disposition utilisateur) ou par le système (Disposition finale).
Application	Sélectionnez les applications à inclure dans le rapport. Par défaut, le rapport inclut toutes les applications. Si vous ajoutez des applications à la liste Sélectionné, seules ces applications sont incluses.

Attributs utilisés dans le Rapport récapitulatif d'étape

Attribut	Description
Disposition finale	Cet attribut permet d'organiser les données selon l'état attribué à un appel lorsque l'appelant a quitté le flux d'appels (par exemple Abandonné en Libre-service, Abandonné en file d'attente, Acheminées à l'agent, Erreur système, Terminé ou Autre). Cet état est défini par le système. Le rapport comprend soit la Disposition finale, soit la Disposition utilisateur, soit aucune des deux, mais pas les deux.
Nom d'application	Cet attribut permet d'organiser les données selon le nom de l'application en Libre-service et/ou en Service assisté (créée à l'aide de Designer).
Jour	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ.
Étape	Cet attribut permet d'organiser les données selon les étapes définies par l'utilisateur et les chemins d'étape : La première colonne énumère les étapes que l'appelant a franchies, y compris la dernière étape. La deuxième colonne indique le chemin complet de chaque étape franchie.

Mesures utilisées dans le Rapport récapitulatif d'étape

Mesure	Description
Session	Nombre total de sessions de chaque étape ou chemin d'étape.