Rapports sur les files d'attente

Cette page décrit les rapports qui contiennent des informations détaillées sur l'activité de votre centre de contacts, organisées par file d'attente. Les rapports du dossier Files d'attente sont prêts à l'emploi, mais, comme toujours, ils peuvent être modifiés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Important

Notez que les liens, les vidéos et les PDF joints à ce document conduisent parfois à des documentations ou des vidéos en anglais, même si ce document a été traduit dans une autre langue.

Conseil

Les interactions relatives à une file d'attente sont attribuées à chaque groupe dont l'agent est membre. Ainsi, dans les scénarios dans lesquels une file d'attente est membre de plusieurs groupes de files d'attente, les interactions sont comptabilisées pour chaque groupe et peuvent donc apparaître plusieurs fois dans les rapports historiques. De même, les interactions attribuées à des agents qui sont membres de deux groupes d'agents sont indiquées dans les deux groupes d'agents.

À propos des rapports sur les files d'attente

Les rapports suivants sont disponibles dans le dossier CX Insights > Files d'attente :

• Rapport de délai d'abandon
• Rapport de groupe de trafic d'interaction
• Rapport de trafic d'interaction
• Rapport de présentation de file d'attente
• Rapport récapitulatif de file d'attente
• Rapport de vitesse d'acceptation (heure)
• Rapport vitesse acceptation (secondes)
• Tableau de bord récapitulatif de files d'attente hebdomadaires

Rubriques connexes :

• Revenez à la liste complète des rapports disponibles.
• Découvrez comment interpréter et utiliser les rapports.
• Découvrez comment créer ou personnaliser des rapports.