Tableau de bord Âge de la tâche
Utilisez le Tableau de bord Âge de la tâche (dossier CX Insights for iWD) pour mieux comprendre dans quelle mesure chaque service et chaque processus respectent les accords de niveau de service. Le tableau de bord fournit des informations détaillées sur le volume des tâches qui sont traitées dans l'intervalle de niveau de service défini, et sur le volume qui ne respecte pas l'accord de niveau de service des services et les processus.
Ce tableau de bord fournit une analyse chronologique du travail, en comparant le travail effectué avant la violation du niveau de service au travail qui a violé l'accord de niveau de service pour vos services et processus. Cela vous permet de visualiser et d'analyser la manière dont chaque service et chaque processus atteignent leurs niveaux de service. Le tableau de bord organise les données dans les onglets suivants :
- Récapitulatif
- Distribution chronologique du travail au fil du temps
- Intervalle de travail terminé [15 min]
- Intervalle de travail terminé [8 h]
- Service et processus par âge de la tâche
Notez que le terme tableau de bord est utilisé de manière interchangeable avec le terme dossier. Les tableaux de bord fournissent une visualisation interactive et intuitive des données, résumant les indicateurs clés de performance (ICP). Vous pouvez modifier le mode d'affichage des données de la plupart des rapports et des tableaux de bord via des fonctionnalités interactives telles que des sélecteurs, des regroupements, des widgets et des visualisations, et explorer les données via plusieurs chemins d'accès, du texte, le filtrage des données et des couches d'organisation.
Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce tableau de bord, consultez un exemple de sortie du rapport :
Sample Task Age Dashboard.pdf
Le tableau suivant explique les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le Tableau de bord Âge de la tâche :
| Invite | Description |
|---|---|
| Filtre date prédéfini | Dans la liste pratique des intervalles de temps de roulement prédéfinis, sélectionnez un intervalle s'étendant sur un jour ou plus sur lequel axer le rapport. |
| Date de début | Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. |
| Date de fin | Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. |
| Service | Vous pouvez sélectionner un service sur lequel axer le rapport. |
| Processus | Vous pouvez sélectionner un processus métier sur lequel axer le rapport. |
| Locataire | Vous pouvez sélectionner un locataire sur lequel axer le rapport. |
| Type de média | Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs types de média sur lesquels recueillir des données dans le rapport. |
Le tableau suivant explique les attributs utilisés dans le Tableau de bord Âge de la tâche :
| Attribut | Description |
|---|---|
| Jour | Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ. |
| Service | Permet d'organiser les données selon le nom du service pour lequel iWD hiérarchise et achemine des tâches. |
| Processus | Permet d'organiser les données selon le nom du processus métier, qui est un attribut essentiel des tâches et des éléments de travail qui définissent les stratégies d'acheminement. |
| Tranche d'âge 15 min | Permet d'organiser les données selon le type d'identifiant de l'âge. Pour plus d'informations sur la personnalisation, reportez-vous à la section Personnalisation de la granularité des attributs. |
| Tranche d'âge 1 jour | Permet d'organiser les données selon le type d'identifiant de l'âge. |
| Tranche d'âge 1 heure | Permet d'organiser les données selon le type d'identifiant de l'âge. |
| Tranche d'âge 4 heures | Permet d'organiser les données selon le type d'identifiant de l'âge. |
| Tranche d'âge 8 heures | Permet d'organiser les données selon le type d'identifiant de l'âge. |
| Tranche d'âge semaine | Permet d'organiser les données selon le type d'identifiant de l'âge. |
Le tableau suivant explique les mesures utilisées dans le Tableau de bord Âge de la tâche :
| Mesure | Description |
|---|---|
| Terminé | Nombre total de tâches de cette classification qui ont été achevées pendant l'intervalle du rapport. |
| En attente pré-SLA | Nombre de tâches en attente qui ne sont pas en retard. Calculé comme la différence entre le nombre total de tâches en attente et le nombre total de tâches en retard. |
| En attente échu | Nombre actuel de tâches en attente qui étaient en retard à la fin de l'intervalle du rapport. Une tâche est considérée comme en retard lorsque la date/l'heure d'échéance du SLA a été dépassée. |
| En attente | Nombre actuel de tâches qui étaient en suspens (lorsque le statut de la tâche est En file d'attente, Affecté ou En attente) à la fin de l'intervalle du rapport. |
Certains tableaux de bord contiennent des attributs représentant différentes granularités d'un attribut telles que Plage de priorités ou Valeur commerciale. Vous pouvez modifier la granularité des données affichées dans le tableau de bord en remplaçant cet attribut par un autre ; reportez-vous à la section Personnalisation de la granularité des attributs.