Tableau de bord de robot

Tableau de bord de robot — Sessions de robot

Le Tableau de bord de robot fournit un résumé de type tableau de bord que vous pouvez utiliser pour évaluer l'impact de Robot de chat, y compris des visualisations des volumes de sessions et de messages, et décompose les sessions selon que des robots et/ou des agents étaient impliqués. Le tableau de bord organise les données dans les onglets suivants :

  • L'onglet Sessions de robot fournit une vue d'ensemble des sessions de robot, y compris des informations sur les points suivants :
    • Durées des sessions
    • Nombre de sessions initiées, démarrées, interrompues ou échoué
    • Informations sur le nombre de messages envoyés et reçus par les robots
  • L'onglet Sessions média se concentre sur les sessions média, en comparant le nombre de sessions média au nombre (et au pourcentage) de sessions avec des robots et au nombre (et au pourcentage) de sessions avec des robots uniquement.

Notez que le terme « tableau de bord » est utilisé de manière interchangeable avec le terme « dossier ». Les tableaux de bord/dossiers fournissent une visualisation interactive et intuitive des données, résumant les indicateurs clés de performance (ICP). Vous pouvez modifier le mode d'affichage des données via des fonctionnalités interactives telles que des sélecteurs, des regroupements, des widgets et des visualisations, et explorer les données via plusieurs chemins d'accès, du texte, le filtrage des données et des couches d'organisation.

Tableau de bord de robot — Sessions média

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce tableau de bord, consultez un exemple de sortie du rapport :
Sample Bot Dashboard.pdf

Le tableau suivant explique les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le Tableau de bord de robot :

Invite Description
Invites du Tableau de bord de robot
Filtre date prédéfini Sélectionnez une date dans la liste des options prédéfinies. Si cette invite est définie sur une valeur autre que Aucun, l'invite Date de rapport est ignorée.
Date de début Sélectionnez la première date du rapport. Cette invite n'a aucun effet si Filtre date prédéfini est défini sur une valeur différente de Aucun.
Date de fin Sélectionnez la dernière date du rapport. Cette invite n'a aucun effet si Filtre date prédéfini est défini sur une valeur différente de Aucun.
Catégorie robot Sélectionnez une ou plusieurs catégories de robot génériques à inclure dans le rapport.
Type de média Sélectionnez un ou plusieurs types de média dont vous souhaitez recueillir des données dans le rapport.
Locataire Sélectionnez un ou plusieurs locataires à inclure dans le rapport.

Onglet Sessions de robot

L'onglet Sessions de robot fournit une vue d'ensemble des sessions de robot, y compris des informations sur la durée des sessions, sur le nombre de sessions initiées, démarrées, interrompues ou ayant échoué, ainsi que des informations sur le nombre de messages envoyés et reçus par les robots.

Le tableau suivant explique les mesures utilisées dans l'onglet Sessions de robot :

Mesure Description
Mesures du Tableau de bord de robot /Sessions de robot
Sessions initiées Nombre total de sessions BGS initiées. Comprend toutes les sessions pour lesquelles une demande initiale a été envoyée de l'interaction/du flux de travail à BGS.
Sessions commencées Nombre total de sessions BGS durant lesquelles une connexion a été établie entre le robot et la session de chat.
Sessions interrompues Nombre total de sessions de robot interrompues par le client (par exemple, parce que la session de chat n'avait pas de participants humains).
  • Dans les déploiements avec RAA version 9.0.001.10 ou une version ultérieure, cette mesure est définie comme suit : ENDED_BY = 'CBP' et ENDED_REASON = 'ALL_CLIENTS_LEFT'.
  • Dans les déploiements avec la version RAA 9.0.001.07 ou une version antérieure, elle était définie comme suit : ENDED_BY = 'Client'.
Sessions échouées Nombre total de sessions de robot ayant échoué qui ont été interrompues pendant l'exécution en raison de problèmes techniques. (ENDED_ABNORMALLY = 1).
Messages envoyés Nombre total de messages envoyés par des robots pendant des sessions BGS.
Messages reçus Nombre total de messages reçus par des robots pendant des sessions BGS.
Durée de session Durée totale des sessions de robot pendant la période du rapport.
Durée moy. de session Durée moyenne des sessions de robot.

Onglet Sessions média

L'onglet Sessions média se concentre sur les sessions média, en comparant le nombre de sessions média au nombre (et au pourcentage) de sessions avec des robots et au nombre (et au pourcentage) de sessions avec des robots uniquement.

Le tableau suivant explique les mesures utilisées dans l'onglet Sessions média :

Mesure Description
Mesures du Tableau de bord de robot/onglet Sessions média
Sessions média Nombre total de sessions média.
Sessions de robot Nombre total de sessions de robot.
Sessions avec robots Nombre total de sessions média auxquelles ont participé des robots.
Robots moy par sessions avec robots Nombre moyen de sessions Bot Gateway Server (BGS) par session média auxquelles ont participé des robots.
% Sessions avec robots Pourcentage de sessions média auxquelles ont participé des robots.
% Sessions uniquement avec des robots Pourcentage de sessions média gérées par des robots sans aucune implication d'un agent.
La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2021 à 17:23.
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