Rapports et tableaux de bord de routage prédictif

Cette page décrit des rapports et tableaux de bord que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur la manière dont Genesys Predictive Routing (GPR) est utilisé dans votre centre de contacts, y compris des informations sur son impact sur l'expérience client, sur les durées d'attente, sur les taux de résolution des problèmes et d'autres mesures clés. Les rapports du dossier Prédictif sont prêts à l'emploi, mais, comme toujours, ils peuvent être modifiés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Important

Notez que les liens, les vidéos et les PDF joints à ce document conduisent parfois à des documentations ou des vidéos en anglais, même si ce document a été traduit dans une autre langue.

Les rapports de ce dossier nécessitent l'activation d'options RAA spécifiques : enable-gpr et, dans certains cas, enable-gpr-fcr. Pour plus d'informations, consultez le Guide de déploiement de Genesys CX Insights.

À propos des Rapports et tableaux de bord de routage prédictif

Les rapports et tableaux de bord suivants sont disponibles dans le dossier CX Insights > Routage prédictif :

• Tableau de bord Routage prédictif - AHT & files d'attente
• Tableau de bord Routage prédictif - Efficacité de modèle
• Rapport de test AB de routage prédictif
• Tableau de bord Occupation d'agent de routage prédictif
• Rapport détaillé de routage prédictif
• Rapport opérationnel de routage prédictif
• Rapport statistique de file d'attente de routage prédictif

Rubriques connexes :

• Revenez à la liste complète des rapports disponibles.
• Découvrez comment interpréter et utiliser les rapports.
• Découvrez comment créer ou personnaliser des rapports.