Explications sur le projet

Les utilisateurs de rapports interagissent avec Genesys Customer Experience Insights (Genesys CX Insights/GCXI) exclusivement par le biais de MicroStrategy Web, qui leur permet de se connecter de manière transparente au Projet CX Insights pour lancer des requêtes sur leur data mart. Les utilisateurs de rapports peuvent consulter les rapports et, s'ils disposent des droits d'accès nécessaires, créer ou modifier des rapports en sélectionnant des objets dans le projet CX Insights. Tout cela est possible sans jamais voir ou devoir comprendre les requêtes complexes ni les structures de données du data mart sous-jacent.

Important
Cette page décrit le projet CX Insights standard. À partir de la version 9.0.010, un deuxième projet, CX Insights for iWD est inclus pour les clients iWD. Sa structure et ses caractéristiques sont similaires à celles du projet CX Insights décrit sur cette page. Reportez-vous à la section À propos du projet CX Insights for iWD ci-dessous. Vous trouverez également des informations supplémentaires sur la page Rapports CX Insights for iWD.
Important
Notez que les liens, les vidéos et les PDF joints à ce document conduisent parfois à des documentations ou des vidéos en anglais, même si ce document a été traduit dans une autre langue.

Cette page présente le projet sous-jacent qui opère en coulisses pour prendre en charge les rapports, et aborde brièvement MicroStrategy Developer, l'interface utilisée pour créer et gérer les objets. Pour des instructions détaillées sur l'utilisation de MicroStrategy Developer, consultez la Documentation produit MicroStrategy.

Conseil
Si vous connaissez Genesys Interactive Insights (GI2), qui a été remplacé par Genesys CX Insights, vous pouvez considérer le projet CX Insights comme similaire, d'un point de vue conceptuel, à GI2 Universe.

À propos du projet CX Insights

Hiérarchie du projet dans MicroStrategy Developer
Boîte de dialogue Propriétés
Éditeur de mesures

Genesys CX Insights s'appuie sur la plate-forme BI de MicroStrategy, qui utilise le concept de projet — un environnement contenant les éléments nécessaires à la génération de rapports historiques. Le projet Genesys CX Insights définit les tables de base de données utilisées dans votre environnement, stocke le schéma et les objets des rapports de manière hiérarchique, et définit le schéma de sécurité qui contrôle l'accès aux objets. Parmi les objets stockés dans cette hiérarchie figurent des objets d'application tels que des filtres, des invites, des mesures et des rapports, ainsi que des objets de schéma tels que des attributs et des faits. Le contenu du projet Genesys CX Insights est défini par le référentiel de métadonnées MicroStrategy, un modèle orienté objets qui stocke les informations dans une base de données relationnelle et définit les différents objets :

  • Objets de schéma — Objets créés dans l'application, qui correspondent aux objets de la base de données tels que les tables, les vues et les colonnes. Les objets de schéma comprennent des faits, des hiérarchies et d'autres objets stockés dans le dossier Objets de schéma MicroStrategy Developer.
  • Objets d'application — Objets utilisés dans l'analyse de données. Les objets d'application comprennent les rapports, les documents, les filtres, les modèles, les groupes personnalisés, les mesures et les invites.
  • Objets de configuration — Objets qui fournissent des informations sur la connectivité, les privilèges des utilisateurs et l'administration de projets. Les objets de configuration comprennent les instances de base de données, les utilisateurs et les groupes.

Genesys prend en charge la création de rapports personnalisés, mais pas la personnalisation des métadonnées sous-jacentes.

Pour des informations détaillées sur les objets que vous pouvez utiliser pour personnaliser les rapports, consultez le Guide de référence des projets Genesys CX Insights, qui décrit les mesures et les attributs, ainsi que les dossiers utilisés pour les organiser.

Hiérarchie du projet

Dossier GCXI
  • Dossier GCXI — ouvrez ce dossier pour parcourir les objets tels que les invites, les attributs et les mesures, organisés selon une hiérarchie pratique. Lorsque vous créez ou modifiez des rapports, sélectionnez les mesures et les attributs d'un sous-dossier donné, afin de garantir la compatibilité.
  • Dossier Objets publics — ouvrez ce dossier pour parcourir les rapports.

Pour en savoir plus sur un objet, cliquez sur l'objet avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés apparaît, fournissant des informations, notamment une description de l'objet, comme indiqué à la figure Boîte de dialogue Propriétés.

Pour modifier une mesure ou afficher la formule, cliquez sur la mesure avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier. L'écran Éditeur de mesures apparaît, fournissant des informations détaillées, comme indiqué à la figure Éditeur de mesures.

Pour plus d'informations sur la création de vos propres rapports personnalisés, reportez-vous à la section Personnalisation de rapports.

Convention d'affectation de noms aux mesures du projet Genesys CX Insights

Les mesures sont organisées selon une structure hiérarchique qui correspond aux rapports qu'elles prennent en charge. Dans de nombreux cas, les mesures de différents dossiers/rapports portent le même nom, mais elles n'ont souvent pas de descriptions (reportez-vous à la boîte de dialogue Propriétés) ni de définitions (reportez-vous à la boîte de dialogue Éditeur de mesures) identiques.

Les mesures détaillées proviennent des tables Genesys Info Mart suivantes :

  • SM_RES_STATE_FACT
  • SM_RES_STATE_REASON_FACT
  • MEDIATION_SEGMENT_FACT
  • INTERACTION_RESOURCE_FACT

Toutes les mesures d'intervalle proviennent de tables d'agrégation contenant « _I_ » dans le nom d'objet de la base de données — par exemple :

  • AG2_I_AGENT_SUBHR
  • AG2_I_STATE_RSN_SUBHR
  • AG2_I_SESS_STATE_SUBHR

Aucune convention d'affectation de noms spéciale n'identifie une table comme contenant des mesures de disposition, si ce n'est que les mesures de disposition proviennent toutes de tables AG2_* qui n'utilisent pas « _I_ » dans le nom de la table, par exemple :

  • AG2_AGENT_CAMPAIGN_HOUR
  • AG2_AGENT_QUEUE_HOUR
  • AG2_CAMPAIGN_HOUR
  • AG2_QUEUE_HOUR
  • AG2_QUEUE_ABN_HOUR
  • AG2_QUEUE_ACC_AGENT_HOUR
  • AG2_QUEUE_GRP_HOUR
  • AG2_ID_HOUR
  • AG2_AGENT_HOUR
  • AG2_AGENT_GRP_HOUR

Chaque hiérarchie contient sept tables et/ou vues, qui ont les suffixes suivants :

  • _SUBHR
  • _HOUR
  • _DAY
  • _WEEK
  • _MONTH
  • _QRTR
  • _YEAR

Classification des mesures

Toutes les mesures sont classées dans l'un des trois types suivants :

  • Détails
  • Intervalle
  • Disposition

On peut également dire des mesures qu'elles mesurent les interactions clients ou de consultation, et, en ce qui concerne les interactions de consultation, qu'il s'agit soit de consultations à chaud, soit de consultations simples. Les sous-sections suivantes décrivent chacune de ces classifications.

Mesures de détails

Les Mesures de détails fournissent la mesure d'une seule et même activité, contrairement aux mesures d'intervalle et de disposition, qui regroupent des informations sur un certain nombre d'interactions se produisant sur une période de temps. Voici des exemples de mesures de détails :

  • Session\Durée Actif
  • État\Durée Motif
  • État interaction\Durée
  • Tentative de traitement\Temps file d'attente

Mesures d'intervalle

Les Mesures d'intervalle mesurent les activités se produisant dans l'intervalle de rapport au fur et à mesure qu'elles se produisent, sans tenir compte du fait que les interactions se terminent pendant l'intervalle et que l'intervalle se termine.

Les nombres et les durées de ces mesures sont coupés lorsque les interactions se déroulent sur plusieurs intervalles et sont attribuées à chacun des intervalles auxquels les activités se produisent. Dans les scénarios dans lesquels une interaction attend en file d'attente lorsque l'intervalle change, le temps que l'interaction a effectivement attendu en file d'attente pendant le premier intervalle est attribué au premier intervalle. Par exemple, si une interaction attend dans la file d'attente 3:58–4:03 PM, deux minutes sont attribuées au premier intervalle (3:30–3:59 PM) et les trois minutes restantes sont attribuées au deuxième intervalle (4:00–4:29 PM).

En outre, un nombre est attribué à chaque intervalle dans lequel l'interaction persiste, c'est-à-dire un nombre 1 pour l'interaction qui attend dans la file d'attente pendant le premier intervalle et un autre nombre 1 pour la même interaction, qui attend en file d'attente, pendant le deuxième intervalle.

Les mesures d'intervalle fournissent une interprétation de l'activité qui s'est produite pendant un intervalle. Voici des exemples de mesures d'intervalle :

  • État d'interaction\Temps consultation reçue
  • État d'interaction\Suspens
  • État résumé\Temps actif
  • État résumé\Occupé
  • Mesures du dossier État interaction

Mesures de disposition

Les Mesures de disposition fournissent une interprétation du nombre et de la durée de l'activité du centre de contacts, en attribuant leurs mesures à l'intervalle au cours duquel une interaction a été reçue par la ressource du centre de contacts, que la ressource soit un DN de médiation ou une ressource de traitement telle qu'un agent.

Dans les scénarios dans lesquels un agent parle à un client sur plusieurs jours, la totalité du temps de conversation est attribuée au premier intervalle de rapport et aucun temps n'est attribué au dernier intervalle. Par exemple, si un agent parle à un client en dépassant la limite d'une journée (11:45 PM -12:15 AM), la totalité du temps de conversation (30 minutes) est attribuée au premier intervalle de rapport (Jour 1) et aucun temps n'est attribué aux derniers intervalles (Jour 2).

De même, le nombre (d'1 interaction) est attribué au premier intervalle ; aucun nombre n'est attribué au deuxième. En tant que telles, les mesures de disposition sont additives ; leurs nombres d'un intervalle peuvent être ajoutés aux nombres d'autres intervalles pour obtenir une quantité d'activité totale sur tous les intervalles, sans double comptage.

Voici des exemples de mesures de disposition :

  • Activité\Temps moy consultation reçue
  • Client BA\% Transfert initié Agent
  • Client Q\Suspens
  • Contact agent\Aperçu
Conseil
Remarque spéciale concernant les mesures de disposition des campagnes — Pour les mesures associées aux campagnes sortantes, les nombres et les durées sont attribués à l'intervalle au cours duquel les tentatives de contact ont été effectuées.

Interactions clients et interactions de consultation

Le projet CX Insights contient des objets qui mesurent uniquement les interactions clients ou les interactions de consultation ; ces objets sont décrits dans ce document comme interaction client et interaction de consultation, respectivement. Cette distinction vous permet de créer des rapports qui résument les activités qui s'alignent mieux sur le cœur de métier d'un centre de contacts.

Certaines mesures combinent ces différentes parties du cycle de vie d'une interaction, notamment celles qui font partie de la classe Client Q et Consultations. Certaines mesures combinent les interactions clients avec un sous-ensemble d'interactions de consultation, ou consultations à chaud.

Le tableau suivant résume si les mesures de chaque dossier de projet incorporent l'activité liée aux clients ou l'activité liée aux consultations ; et, dans ce dernier cas, quel type d'activité de consultation est mesuré. Quelques mesures ne sont liées ni à l'activité clients, ni à l'activité consultations ; cela est indiqué dans la colonne S. O. (Les mesures Limite de la classe Objets de service, par exemple, ne mesurent pas l'activité du centre de contacts ; elles sont fournies à titre administratif pour la dérivation d'autres mesures).

Chemin d'accès au dossier\Mesure Client Consultation simple Consultation à chaud Consultation simple et à chaud S. O.
Tableau : Interactions clients et interactions de consultation dans le cadre du projet CX Insights
File d'attente\Client Q et Consultations Q\Abandonné en attente STI\*
File d'attente\Client Q et Consultations Q\Accepté Agent STI\*
Agent\Activité : Mesures de toutes les consultations à chaud
Agent\Activité : Mesures de toutes les autres consultations
Agent\Activité : Mesures de toutes les valeurs Accepté, Offert, Réponses
Agent\Activité : Traitement
Agent\Activité : Toutes les autres mesures
Contact sortant\Contact agent : Mesures de toutes les consultations à chaud
Contact sortant\Contact agent : Mesures de toutes les autres consultations
Contact sortant\Contact agent : Toutes les autres mesures
Attribut commercial\Consultations BA : Mesures de toutes les consultations à chaud
Attribut commercial\Consultations BA : Mesures de toutes les autres consultations
Attribut commercial\Client BA\* : Toutes les mesures Accepté
Attribut commercial\Client BA\* : Toutes les autres mesures
File d'attente\Consultations Q : Mesures de toutes les consultations à chaud
File d'attente\classe Consultations Q : Mesures de toutes les autres consultations
Contact sortant\Tentative contact\*
File d'attente\Client Q : Toutes les mesures Accepté (mais pas les mesures Accepter)
File d'attente\Client Q : Toutes les mesures Arrivé, Distribuer/é et Offert
File d'attente\Client Q : Toutes les autres mesures
File d'attente\Client Q et Consultations\*
Détails\Tentative de traitement : Toutes les mesures Client
Détails\Tentative de traitement : Toutes les mesures Conférence
Détails\Tentative de traitement : Revenu, Satisfaction
Détails\Tentative de traitement : Mesures Temps file d'attente, Temps réponse, Temps point d'acheminement et Durée totale
Agent\État et motif\État d'interaction
Agent\Détails\classe État d'interaction\*
Objets de service\*
Agent\Détails\Session\*
Agent\Détails\État\*
Agent\État et motif\*
Agent\État et motif\État résumé\*

Types de média disponibles

Le tableau Types de médias applicables dans le cadre du projet résume les types de média applicables pour les groupements de mesures dans tous les dossiers dans lesquels ils se trouvent. « Toutes les mesures Abandon », par exemple, s'applique à toutes les mesures qui mesurent l'abandon des interactions, qu'il s'agisse de consultations abandonnées, de mesures d'invitations et d'attentes abandonnées, de mesures d'abandons courts, d'abandons standard ou de mesures d'abandons dans un intervalle de temps de service, y compris les durées, les nombres, les valeurs maximales, les moyennes et les pourcentages desdites mesures.

Média Voix Média Sync Tous les médias S. O.
Tableau : Types de médias applicables dans le cadre du projet
Toutes les mesures Abandon
Toutes les mesures Accepté/Non accepté
Toutes les mesures Durée Actif
Toutes les mesures Limite et Données actuelles
Toutes les mesures Occupé
Toutes les mesures Effacer
Toutes les mesures Conférence (Notez que le média E-mail ne s'applique pas aux mesures Conférence.)
Toutes les mesures Consultation (Notez que le média Chat ne s'applique pas aux mesures Consultation.)
Toutes les mesures Numérotation
Toutes les mesures Distribué
Toutes les mesures Durée (à ne pas confondre avec toutes les mesures qui mesurent la durée)
Tous les paramètres Occupation
Toutes les mesures Arrivé
Toutes les mesures Terminé
Toutes les mesures Traitement
Toutes les mesures Attente
Toutes les mesures Invitation
Toutes les mesures Offert
Toutes les mesures Sortant
Toutes les mesures Prêt, Non prêt/Occupation
Toutes les mesures Redirigé
Toutes les mesures Rejeté
Toutes les mesures Réponse, Pas de réponse et Répondu
Toutes les mesures Revenu et Satisfaction
Toutes les mesures Acheminé autre
Toutes les mesures Compétence
Toutes les mesures Bloqué
Toutes les mesures Transférer
Toutes les mesures Inconnu
Toutes les mesures À chaud
Toutes les mesures Post-appel

Lorsque la liste des types de média applicables d'une mesure donnée au sein du groupe s'éloigne de la norme, les différences sont notées ci-dessus (le média Chat ne s'applique pas aux mesures Consultation et le média E-mail ne s'applique pas aux mesures Conférence).

Pour les mesures qui peuvent être classées comme appartenant à plus d'un groupe (c'est-à-dire, représentées par deux lignes ou plus dans le tableau), la règle de type de média la plus restrictive s'applique. Par exemple, la mesure Temps post-appel consultation reçue à chaud peut être classée dans les catégories suivantes :

  • « Toutes les mesures Consultation », qui s'applique à tous les médias, sauf le chat.
  • « Toutes les mesures À chaud », qui s'applique uniquement au média Voix.
  • « Toutes les mesures Post-appel », qui s'applique uniquement au média Voix.

Les deux dernières règles de média sont les plus restrictives des trois ; elles s'appliquent par conséquent aux mesures Temps post-appel consultation reçue à chaud.

Source d'informations agrégées Info Mart

Les tables créées et alimentées par le moteur d'agrégation constituent la source immédiate de données agrégées sur le centre de contacts des rapports Genesys CX Insights. Ce moteur d'agrégation, Reporting and Analytics Aggregates (RAA - Agrégations de rapports et d'analyses), est déployé lors de l'installation de Genesys CX Insights et est décrit dans la Documentation RAA.

Les rapports CX Insights sont créés à partir de données tirées des tables agrégées, ce qui vous permet d'afficher les performances des ressources du centre de contacts au fur et à mesure que les interactions passent par ces ressources ou sont traitées par elles. Les tables de dimensions Info Mart suivantes fournissent des attributs descriptifs :

  • CALLING_LIST
  • CAMPAIGN
  • DATE_TIME
  • RESOURCE_
  • RESOURCE_GROUP_COMBINATION
  • GROUP_
  • MEDIA_TYPE
  • USER_DATA_CUST_DIM
  • TENANT
  • TIME_RANGE
  • INTERACTION_TYPE
  • INTERACTION_DESCRIPTOR
  • RESOURCE_STATE
  • RESOURCE_STATE_REASON

Pour plus d'informations sur les vues commerciales de chaque domaine agrégé, consultez le Guide de l'utilisateur des agrégations de rapports et d'analyses. Pour savoir comment les données sont alimentées dans la base de données Info Mart, consultez le Guide de l'utilisateur Genesys Info Mart.

Mappage des mesures indépendantes des médias

Genesys CX Insights établit des rapports sur les interactions internes, sortantes et entrantes via les canaux de média Chat, E-mail et Voix. Pour que les mesures s'appliquent à des médias autres que le média Voix, Genesys CX Insights utilise des noms d'objet indépendants des médias (au lieu de les répliquer et d'attribuer des noms identifiant les médias).

Cela peut être différent de ce à quoi vous vous attendez si vous êtes habitué à la terminologie axée sur la voix généralement utilisée dans les centres de contacts qui surveillent uniquement les interactions vocales. Par exemple, « Durée moy occupation » décrit la durée moyenne d'une conversation téléphonique active, mais vous êtes peut-être plus familier avec le terme « Durée de conversation moy ».

Mappage entre les mesures indépendantes des médias et la terminologie vocale

Le tableau Mappage entre les mesures indépendantes des médias et la terminologie vocale peut vous aider à faire la transition vers une terminologie indépendante des médias en mappant les termes courants du secteur vers les noms des mesures indépendantes des médias de Genesys CX Insights :

Terme axé sur la voix Terme indépendant des médias dans GCXI
Tableau : Mappage entre les mesures indépendantes des médias et la terminologie vocale
Abandonné pendant la sonnerie Abandonné invitation
ACW (travail post-appel) Post-appel
Réponse Accepter (pour le chat)

Réponse (pour l'e-mail)

Répondu dans seuil Accepté dans limite
ASA (Vitesse de réponse moyenne) Temps d'acceptation moyen
Numérotation Invitation ou Inviter
Durée de connexion Durée Actif
Sonnerie Alerte ou Alerter

Invitation ou Inviter (Sonnerie et Numérotation constituent toutes les deux des mesures Invitation.)

Conversation Engage

Mappage entre les états d'interaction Genesys Info Mart et les états d'interaction Genesys CX Insights

Le tableau suivant illustre la manière dont Genesys Info Mart prescrit certains états indépendants des médias aux interactions, qui diffèrent légèrement de la manière dont Genesys CX Insights reflète les états d'interaction (ixn) dans les noms de certaines mesures :

Classification Genesys Info Mart Classification GCXI
Initié Cela se reflète dans la composante Numérotation des mesures Invitation.
Alerte En alerte. Cela se reflète dans la composante Alerte des mesures Invitation.
Connecté Engagé.
Attente Attente.
Post-appel Post-appel.
Inconnu Inconnu.

Cette différence est surtout visible dans les données extraites par le Rapport détaillé d'activité d'agent. Pour les médias en ligne, par exemple, le rapport décrit l'état d'une interaction comme connectée (Connecté), alors que l'on pourrait s'attendre à ce qu'elle soit classée comme Engagé. Pour en savoir plus sur la classification des états d'interaction de Genesys Info Mart, consultez le manuel de référence correspondant (disponible dans le Jeu de documentation Genesys Info Mart) ; ils sont décrits dans la table INTERACTION_RESOURCE_STATE.

À propos du projet CX Insights for iWD

Vous pouvez accéder au projet CX Insights for iWD ou le modifier en utilisant les mêmes interfaces que celles décrites pour Genesys CX Insights (ci-dessus).

Dossier CX Insights for iWD

Hiérarchie du projet

  • Dossier iWD — ouvrez ce dossier pour parcourir les objets tels que les invites, les attributs et les mesures, organisés selon une hiérarchie pratique. Lorsque vous créez ou modifiez des rapports, sélectionnez les mesures et les attributs d'un sous-dossier donné, afin de garantir la compatibilité.
  • Dossier Objets publics — ouvrez ce dossier pour parcourir les rapports.

Pour en savoir plus sur un objet, cliquez sur l'objet avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés apparaît, fournissant des informations, notamment une description de l'objet, comme indiqué à la figure Boîte de dialogue Propriétés. Pour modifier une mesure ou afficher la formule, cliquez sur la mesure avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier. L'écran Éditeur de mesures apparaît, fournissant des informations détaillées, comme indiqué à la figure Éditeur de mesures. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section À propos du projet CX Insights.

Convention d'affectation de noms aux mesures du projet Genesys CX Insights for iWD

Les mesures sont organisées selon une structure hiérarchique qui correspond aux rapports qu'elles prennent en charge. Dans de nombreux cas, les mesures de différents dossiers/rapports portent le même nom, mais elles n'ont souvent pas de descriptions (reportez-vous à la boîte de dialogue Propriétés) ni de définitions (reportez-vous à la boîte de dialogue Éditeur de mesures) identiques. Les mesures et les attributs sont regroupés et stockés dans des vues d'agrégation.

Chaque dossier contient l'ensemble des attributs et mesures disponibles pour être utilisés dans la vue d'agrégation appropriée. Cependant, les attributs et les mesures ne sont pas dupliqués dans le modèle GCXI Meta et sont présentés dans différents dossiers sous forme de raccourcis.

Les mesures proviennent des vues d'agrégation suivantes :

  • IWD_AGG_TASK_AGENT_<time postfix>
  • IWD_AGG_TASK_CAPT_<time postfix>
  • IWD_AGG_TASK_CLASSIF_<time postfix>
  • IWD_AGG_TASK_QUEUE_<time postfix>

Chaque vue agrégée du Data Mart est suffixée par un intervalle de temps :

  • _SUBHR
  • _HOUR
  • _DAY
  • _WEEK
  • _MONTH
  • _QRTR
  • _YEAR

Les mesures du Rapport sur les détails des tâches proviennent de la table iWD Data Mart suivante :

  • TASK_FACT

Source des informations agrégées iWD

Les tables créées et alimentées par le iWD Data Mart sont la source immédiate de données agrégées sur le centre de contacts des rapports Genesys CX Insights for iWD.

Les rapports CX Insights for iWD sont créés à partir de données tirées des vues combinées agrégées, ce qui vous permet d'afficher les performances des ressources du centre de contacts au fur et à mesure que les interactions passent par ces ressources ou sont traitées par elles. Les mesures prédéfinies suivantes sont disponibles :

  • % Terminé
  • % Terminé échu
  • Temps acceptation
  • Temps moy acceptation
  • Temps moy achèvement
  • Temps moy traitement
  • Temps moy système pré-source
  • Temps moy système source
  • Temps achèvement
  • Terminé
  • Terminé échu
  • Nouveau
  • En attente
  • En attente échu
  • Temps système pré-source
  • Temps système source
  • Accepté
  • Temps moy traitement
  • Temps traitement
  • Temps max traitement
  • Temps min traitement
  • Arrivé
  • Quitté

Pour plus d'informations sur les tables d'agrégations iWD, consultez le Guide de référence iWD Data Mart.

Dépannage des sources de projets

Les sources de projets MicroStrategy représentent une connexion à la base de métadonnées utilisée pour exécuter le projet et sont utilisées pour créer, manipuler et administrer les projets MicroStrategy. Genesys ne fournit pas d'informations sur la modification au niveau du projet, et celle-ci ne doit être tentée que par des utilisateurs avancés. Dans certains scénarios, la source du projet peut être verrouillée. Cette section fournit des informations pour vous aider à résoudre ce problème en créant une connexion à la source du projet en utilisant le mode de connexion Direct, comme décrit dans la Documentation MicroStrategy. Vous devez procéder comme suit :

  1. Créez un DSN ODBC pour la base de données méta via les outils Windows standard (sources de données ODBC).
  2. Pour créer la connexion, vous devez avoir installé Developer sous Windows. Dans Developer, cliquez sur Nouvelle source de projet, puis, sous Mode de connexion, sélectionnez Direct. Configurez la connexion pour qu'elle utilise le DSN ODBC que vous avez créé à l'étape précédente.
  3. Si vous exécutez le serveur PostgresSQL préemballé fourni dans le package d'installation, utilisez la commande de terminal suivante pour obtenir les valeurs d'hôte/de port pour l'hôte de déploiement du nœud principal du cluster :
    kubectl get services

Cela vous permet de vous connecter à la base de données méta avec des capacités limitées (suffisantes pour déverrouiller le schéma).

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2021 à 17:23.
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