Tableau de bord Niveau de service du segment client
Le Tableau de bord Niveau de service du segment client fournit des informations sur le respect des accords de niveau de service, en explorant le pourcentage de tâches qui ont été achevées pendant un intervalle spécifié. Il illustre les volumes de traitement par segment client et par processus métier, ce qui vous permet de comparer les résultats obtenus par rapport à vos objectifs commerciaux, en mettant l'accent sur les progrès de chaque segment client au fil du temps.
Le tableau de bord organise les données dans les onglets suivants :
- Onglet Récapitulatif — Cet onglet fournit un récapitulatif de haut niveau, avec un résumé pour chaque produit, pour l'ensemble de la période du rapport, sous la forme d'un seul poste, et fournit des représentations du travail accompli réparti par produit, service et processus et segment client. Il fournit un curseur Jour que vous pouvez utiliser pour vous concentrer rapidement sur un jour ou une plage de jours donné.
- Onglet Calendrier de rendement — Cet onglet décompose les performances pour chaque produit, par jour, et fournit un widget Calendrier qui vous indique les performances relatives de chaque jour de la période du rapport, et vous permet de vous concentrer facilement sur un jour ou sur une plage de jours.
Notez que le terme tableau de bord est utilisé de manière interchangeable avec le terme dossier. Les tableaux de bord fournissent une visualisation interactive et intuitive des données, résumant les indicateurs clés de performance (ICP). Vous pouvez modifier le mode d'affichage des données de la plupart des rapports et des tableaux de bord via des fonctionnalités interactives telles que des sélecteurs, des regroupements, des widgets et des visualisations, et explorer les données via plusieurs chemins d'accès, du texte, le filtrage des données et des couches d'organisation.
Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce tableau de bord, consultez un exemple de sortie du rapport :
Sample Customer Segment Service Level Dashboard.pdf
Le tableau suivant explique les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le Tableau de bord Niveau de service du segment client :
| Invite | Description |
|---|---|
| Filtre date prédéfini | Dans la liste pratique des intervalles de temps de roulement prédéfinis, sélectionnez un intervalle s'étendant sur un jour ou plus sur lequel axer le rapport. |
| Date de début | Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. |
| Date de fin | Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. |
| Service | Vous pouvez sélectionner un service sur lequel axer le rapport. |
| Processus | Vous pouvez sélectionner un processus métier sur lequel axer le rapport. |
| Segment client | Vous pouvez sélectionner un segment client sur lequel axer le rapport. |
| Locataire | Vous pouvez sélectionner un locataire sur lequel axer le rapport. |
| Type de média | Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs types de média sur lesquels recueillir des données dans le rapport. |
Le tableau suivant explique les attributs utilisés dans le Tableau de bord Niveau de service du segment client :
| Attribut | Description |
|---|---|
| Onglet Récapitulatif | |
| Jour | Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ. |
| Service | Permet d'organiser les données selon le nom du service pour lequel iWD hiérarchise et achemine des tâches. |
| Processus | Permet d'organiser les données selon le nom du processus métier, qui est un attribut essentiel des tâches et des éléments de travail qui définissent les stratégies d'acheminement. |
| Segment client | Permet d'organiser les données selon le segment client, qui est un attribut étendu d'une tâche ou d'un élément de travail attribué par le système source. |
| Produit | Permet d'organiser les données selon le type de produit. |
| Onglet Calendrier de rendement | |
| Locataire | Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire. |
| Service | Permet d'organiser les données selon le nom du service pour lequel iWD hiérarchise et achemine des tâches. |
| Processus | Permet d'organiser les données selon le nom du processus métier, qui est un attribut essentiel des tâches et des éléments de travail qui définissent les stratégies d'acheminement. |
| Segment client | Permet d'organiser les données selon le segment client, qui est un attribut étendu d'une tâche ou d'un élément de travail attribué par le système source. |
| Produit | Permet d'organiser les données selon le type de produit. |
| Jour | Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ. |
Le tableau suivant explique les mesures utilisées dans le Tableau de bord Niveau de service du segment client :
| Mesure | Description |
|---|---|
| % Terminé | Pourcentage de tâches de cette classification qui ont été achevées pendant l'intervalle du rapport. |
| Terminé/Travail terminé | Nombre total de tâches de cette classification qui ont été achevées pendant l'intervalle du rapport. |
| Delta | Évolution du nombre de tâches au cours de la période considérée. Une valeur positive indique qu'il existe plus de tâches incomplètes à la fin de l'intervalle qu'au début, tandis qu'une valeur négative indique qu'il existe moins de tâches incomplètes. |
| Nouveau/Nouveau travail | Nombre de nouvelles tâches qui ont été soumises à iWD pendant l'intervalle de temps donné. Les tâches ne sont comptabilisées qu'après avoir été classées. |