Tableau de bord de disposition finale

Cette page explique comment utiliser le Tableau de bord de disposition finale (dossiers Tableaux de bord > et Designer >) pour analyser les tendances des résultats des interactions en affichant des informations détaillées sur des périodes que vous spécifiez, le nombre et le pourcentage d'interactions qui entrent dans l'application Designer et se terminent en phase Libre-service, par rapport au nombre d'interactions qui entrent en phase Service assisté et sont acheminées vers un DN ou un agent.

Notez que le terme tableau de bord est utilisé de manière interchangeable avec le terme dossier. Les tableaux de bord/dossiers fournissent une visualisation interactive et intuitive des données, résumant les indicateurs clés de performance (ICP). Vous pouvez modifier le mode d'affichage des données de la plupart des rapports et des tableaux de bord via des fonctionnalités interactives telles que des sélecteurs, des regroupements, des widgets et des visualisations. Vous pouvez explorer les données via différents chemins d'accès, en utilisant le filtrage du texte et des données et des couches d'organisation.

Explications sur le Tableau de bord de disposition finale

Ce tableau de bord est conçu pour fournir une vue d'ensemble des résultats des interactions en visualisant les ICP au fil du temps, ce qui peut vous aider à repérer les tendances des résultats des clients.

Utilisez ce tableau de bord pour comparer les chiffres d'aujourd'hui à ceux des jours précédents. Par défaut, le tableau de bord affiche la semaine écoulée, mais vous pouvez l'exécuter sur des périodes plus longues. Dans la barre Sélectionner une mesure, sélectionnez la mesure à afficher dans le graphique à barres.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce tableau de bord, consultez un exemple de sortie du tableau de bord :
HRCXIFinalDispositionDashboard.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le tableau de bord et les attributs et les mesures qui sont représentés dans le tableau de bord :

Invites du Tableau de bord de disposition finale

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle établir un rapport, puis déplacez-la dans la liste Sélectionné.
Date de début	Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Application	Sélectionnez une application sur laquelle axer le rapport.

Attributs utilisés dans le Tableau de bord de disposition finale

Attribut	Description
Nom d'application	Cet attribut permet d'organiser les données selon l'application.
Jour	Cet attribut permet d'organiser les données selon la date.
Heure	Cet attribut permet d'organiser les données selon l'heure.
Mois	Cet attribut permet d'organiser les données selon le mois.
Semaine	Cet attribut permet d'organiser les données selon la semaine.
Sous-heure	Cet attribut permet d'organiser les données selon des intervalles de 15/30 minutes.

Mesures utilisées dans le Tableau de bord de disposition finale

Mesure	Description
Abandonnées en file d'attente	Nombre total d'interactions entrées en phase Libre-service de l'application Designer, ayant demandé le Service assisté et ayant été abandonnées dans la file d'attente.
Contenues dans le libre-service	Nombre total d'interactions entrées dans l'application Designer en Libre-service et conclues sans entrer en Service assisté.
Entrées en service assisté	Nombre total d'interactions entrées dans l'application Designer en Service assisté.
Entrées en libre-service	Nombre total d'interactions entrées dans l'application Designer en Libre-service.
Acheminées à l'agent	Nombre total d'interactions entrées en phase Libre-service de l'application Designer et ayant été acheminées plus tard vers un agent.
Acheminées au DN	Nombre total d'interactions entrées en phase Libre-service de l'application Designer et ayant été acheminées plus tard vers un DN.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur les mesures et les attributs de ce tableau de bord, ainsi que sur d'autres mesures et attributs pouvant être utilisés pour personnaliser les rapports, consultez le Guide de référence des projets Genesys CX Insights.