Rapport Niveau de service du segment client

Cette page explique comment (en tant que chef d'équipe ou utilisateur métier) utiliser le Rapport Niveau de service du segment client (dossier CX Insights for iWD) pour en savoir plus sur le nombre de nouvelles tâches, le nombre de tâches terminées et le pourcentage de toutes les tâches qui ont été terminées pendant l'intervalle du rapport, par jour, par segment client et par processus métier.

Explications sur le Rapport Niveau de service du segment client

Ce rapport fournit le nombre et le pourcentage de tâches qui ont été achevées pendant l'intervalle du rapport par segment client et processus métier, ce qui vous permet de comparer les réalisations par rapport aux objectifs que vous pourriez avoir prédéfinis en vous concentrant sur différents segments client.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleCustomerSegmentServiceLevelReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport Niveau de service du segment client

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste pratique des intervalles de temps de roulement prédéfinis, sélectionnez un intervalle s'étendant sur un jour ou plus sur lequel axer le rapport.
Date de début	Sélectionnez le premier jour et la première heure pour lesquels rassembler des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour et la dernière heure pour lesquels rassembler des données dans le rapport.
Service	Vous pouvez sélectionner un service sur lequel axer le rapport.
Processus	Vous pouvez sélectionner un processus métier sur lequel axer le rapport.
Segment client	Vous pouvez sélectionner un segment client sur lequel axer le rapport.
Locataire	Vous pouvez sélectionner un locataire sur lequel axer le rapport.
Type de média	Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs types de média sur lesquels recueillir des données dans le rapport.

Attributs du Rapport Niveau de service du segment client

Attribut	Description
Locataire	Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire.
Service	Permet d'organiser les données selon le nom du service pour lequel iWD hiérarchise et achemine des tâches.
Processus	Permet d'organiser les données selon le nom du processus métier, qui est un attribut essentiel des tâches et des éléments de travail qui définissent les stratégies d'acheminement.
Segment client	Permet d'organiser les données selon le segment client, qui est un attribut étendu d'une tâche ou d'un élément de travail attribué par le système source.
Produit	Permet d'organiser les données selon le type de produit.
Type de média	Permet d'organiser les données par type de média.
Jour	Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ.

Mesures du Rapport Niveau de service du segment client

Mesure	Description
Nouveau	Nombre de nouvelles tâches qui ont été soumises à iWD pendant l'intervalle de temps donné. Les tâches ne sont comptabilisées qu'après avoir été classées.
Terminé	Nombre total de tâches de cette classification qui ont été achevées pendant l'intervalle du rapport.
% Terminé	Pourcentage de tâches de cette classification qui ont été achevées pendant l'intervalle du rapport.