Tableau de bord des détails de l'ANI

Le Tableau de bord des détails de l'ANI (dossier Tableaux de bord) fournit des informations détaillées sur les résultats des interactions clients, en fonction de l'identification du numéro automatique (ANI), ce qui vous permet d'identifier les appelants fréquents et le résultat de leurs interactions.

Tableau de bord des détails de l'ANI

Le tableau de bord fournit une analyse détaillée des volumes d'appels, des durées, des temps de traitement et des résultats. Cette vue est divisée en trois sections :

• Le Sélecteur de date vous permet d'axer dynamiquement le tableau de bord sur une période.
• Utilisez la Liste des appelants pour sélectionner éventuellement une valeur ANI, qui axe le rapport sur un seul appelant.
• La zone principale du tableau de bord se compose d'une grille d'informations détaillées relatives à chaque appel.

Conseil

Notez que le terme « tableau de bord » est utilisé de manière interchangeable avec le terme « dossier ». Les tableaux de bord/dossiers fournissent une visualisation interactive et intuitive des données, résumant les indicateurs clés de performance (ICP). Vous pouvez modifier le mode d'affichage des données via des fonctionnalités interactives telles que des sélecteurs, des regroupements, des widgets et des visualisations, et explorer les données via plusieurs chemins d'accès, du texte, le filtrage des données et des couches d'organisation.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce tableau de bord, consultez un exemple de sortie du rapport :
Sample ANI Details Dashboard.pdf

Le tableau suivant explique les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le Tableau de bord des détails de l'ANI :

Invites du Tableau de bord des détails de l'ANI

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Sélectionnez une date dans la liste des options prédéfinies. Si cette invite est définie sur une valeur autre que Aucun, les invites Date sont ignorées. Par défaut, le rapport capture les données des 31 jours précédents.
Date de début	Sélectionnez le premier jour à partir duquel vous souhaitez inclure des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour à partir duquel vous souhaitez inclure des données dans le rapport.

Le tableau suivant explique les attributs utilisés dans le Tableau de bord des détails de l'ANI :

Attributs du Tableau de bord des détails de l'ANI

Attributs	Description
Liste d'appelants	Cette section fournit un résumé du nombre d'interactions pour chaque appelant. Cliquez (ou utilisez Maj+clic) dans cette liste pour axer le rapport sur des appelants individuels.
ANI	Permet d'organiser les données selon la valeur ANI associée aux appelants.
Jour	Permet d'organiser les données selon le jour où l'appel a été effectué. (AAAA-MM-JJ)
Adresse cible	Permet d'organiser les données selon le DN ou l'adresse auquel l'appelant a été connecté.
Type de ressource	Permet d'organiser les données selon le type de ressource de traitement.
Nom de la ressource	Permet d'organiser les données selon le nom d'utilisateur de la ressource de traitement.
Résultat technique	Permet d'organiser les données selon leur disposition, par exemple, Abandonné, Terminé, Dévié, Extrait et Transféré.
Motif du résultat	Permet d'organiser les données selon le motif du résultat technique, par exemple : Abandoned-WhileRinging, AnsweredByAgent ou RouteOnNoAnswer.

Le tableau suivant explique les mesures utilisées dans le Tableau de bord des détails de l'ANI :

Mesures du Tableau de bord des détails de l'ANI

Mesure	Description
Nombre d'interactions	Nombre d'interactions associées à une adresse source donnée.
Durée (Fmt)	Temps pendant lequel l'état a persisté (HH:MM:SS), calculé comme la différence entre le début et la fin de l'état de l'agent.
Temps traitement client (Fmt)	Temps total passé à traiter l'interaction, calculé comme la somme des mesures Temps occupation client, Temps mise en suspens client et Temps post-appel client.