Rapport d'arrêt de chat

Cette page explique comment utiliser le Rapport d'arrêt de chat (dossier Chat) pour en savoir plus sur la façon dont les appels de chat se sont terminés.

Explications sur le Rapport d'arrêt de chat

Ce rapport présente des statistiques sur la façon dont les interactions se sont terminées, que ce soit par le client, par l'agent, pour cause d'inactivité ou pour tout autre motif.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleChatTerminationReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et attributs représentés dans le rapport :

Invites du Rapport d'arrêt de chat

Toutes les invites de ce rapport sont facultatives ; exécutez-les sans valeur pour obtenir toutes les données disponibles.

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle établir un rapport, puis déplacez-la dans la liste Sélectionné. Par défaut : Mois en cours. Si cette invite est définie sur une valeur autre que Aucun, les invites Date sont ignorées.
Date de début	Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. Si le Filtre date prédéfini est défini sur une valeur différente de Aucun, cette invite n'a aucun effet, sauf si la période sélectionnée pour Filtre date prédéfini ne contient aucune donnée.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. Si le Filtre date prédéfini est défini sur une valeur différente de Aucun, cette invite n'a aucun effet, sauf si la période sélectionnée pour Filtre date prédéfini ne contient aucune donnée.
Motif de fin	Vous pouvez afficher uniquement les sessions de chat qui se sont terminées pour un motif donné.
Type de média	Vous pouvez sélectionner le type de média à inclure dans le rapport, par exemple : VOIX, E-MAIL et CHAT.
Locataire	Vous pouvez sélectionner un locataire sur lequel axer le rapport.

Attributs utilisés dans le Rapport d'arrêt de chat

Attribut	Description
Jour	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique.
Locataire	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire.
Type de média	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le type de média.

Mesures utilisées dans le Rapport d'arrêt de chat

Mesure	Description
Sessions média	Nombre total de sessions média.
Durée moy. de session	Durée de session moyenne (HH:MM:SS).
Client terminé	Nombre total de sessions qui ont été terminées par l'appelant.
% Client Terminé	Pourcentage de sessions qui ont été terminées par l'appelant.
Agent Terminé	Nombre total de sessions qui ont été terminées par l'agent.
% Agent Terminé	Pourcentage de sessions qui ont été terminées par l'agent.
Sessions Inactif	Nombre total de sessions qui ont été terminées pour cause d'inactivité.
% Sessions Inactif	Pourcentage de sessions qui ont été terminées pour cause d'inactivité.
Terminé pour d'autres raisons	Nombre total de sessions qui se sont terminées pour tout autre motif que l'interruption par l'agent, l'abandon ou l'interruption par l'appelant, ou l'inactivité.