Rapport Durée des tâches en file d'attente

Cette page explique comment (en tant qu'utilisateur métier, manager, chef d'équipe ou analyste métier technique) utiliser le Rapport Durée des tâches en file d'attente (dossier CX Insights for iWD) pour mieux comprendre le mouvement des tâches dans le système iWD, ce qui permet de dépanner les règles métier et les stratégies de routage.

Explications sur le Rapport Durée des tâches en file d'attente

Ce rapport fournit les durées moyennes des tâches pour les processus et services spécifiés à diverses étapes de traitement des tâches du point de vue des files d'attente ou des corbeilles à partir desquelles les tâches ont été distribuées.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleQueueTaskDurationReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport Durée des tâches en file d'attente

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste pratique des intervalles de temps de roulement prédéfinis, sélectionnez un intervalle s'étendant sur un jour ou plus sur lequel axer le rapport.
Date de début	Sélectionnez le premier jour et la première heure pour lesquels rassembler des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour et la dernière heure pour lesquels rassembler des données dans le rapport.
Service	Vous pouvez sélectionner un service sur lequel axer le rapport.
Processus	Vous pouvez sélectionner un processus métier sur lequel axer le rapport.
File d'attente	Vous pouvez sélectionner une file d'attente sur laquelle axer le rapport.
Locataire	Vous pouvez sélectionner un locataire sur lequel axer le rapport.

Attributs du Rapport Durée des tâches en file d'attente

Attribut	Description
Locataire	Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire.
Service	Permet d'organiser les données selon le nom du service pour lequel iWD hiérarchise et achemine des tâches.
Processus	Permet d'organiser les données selon le nom du processus métier, qui est un attribut essentiel des tâches et des éléments de travail qui définissent les stratégies d'acheminement.
File d'attente	Permet d'organiser les données selon le nom de la file d'attente d'interactions, de la corbeille de l'agent, de la corbeille du groupe d'agents, de la corbeille de place ou de la corbeille du groupe de places dans lequel les tâches ou les éléments de travail sont entrés.
Jour	Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ.

Mesures du Rapport Durée des tâches en file d'attente

Mesure	Description
Temps moy traitement (Fmt)	Temps moyen pendant lequel les agents ont travaillé sur les tâches qui ont été distribuées à partir de cette file d'attente avant qu'elles ne soient terminées.
Temps moy acceptation (Fmt)	Pour les tâches achevées qui ont été distribuées à partir de cette file d'attente, temps moyen qui s'est écoulé dans le système iWD avant que les tâches ne soient affectées à une ressource pour la première fois. Cette mesure reflète la durée moyenne pendant laquelle les tâches ont été différées.
Temps moy achèvement (Fmt)	Temps moyen qui s'est écoulé avant que les agents ne terminent les tâches qui ont été distribuées à partir de cette file d'attente. Cette mesure comprend le temps pendant lequel les tâches sont restées en suspens, ainsi que le temps de travail.
Temps moy système source (Fmt)	Pour les tâches terminées qui ont été distribuées à partir de cette file d'attente, temps moyen que les tâches ont passé dans le système précédent avant d'être créées dans iWD.
Temps moy système pré-source (Fmt)	Pour les tâches terminées qui ont été distribuées à partir de cette file d'attente, temps moyen que les tâches ont passé dans le système pré-source.