Rapport Processus intrajournalier

Cette page explique comment (en tant que manager, utilisateur métier, utilisateur de la planification des effectifs ou chef d'équipe) utiliser le Rapport Processus intrajournalier (dossier CX Insights for iWD) pour afficher des informations sur les performances des éléments de travail historiques et en suspens, pour en savoir plus sur les sources de retard et sur le débit, et pour comprendre à quelle fréquence les tâches sont en retard avant d'être terminées.

Explications sur le Rapport Processus intrajournalier

Ce rapport fournit le nombre de tâches iWD achevées qui étaient en retard et les nombres, pourcentages et moyennes des tâches iWD achevées, et décompose le temps moyen nécessaire à l'achèvement des tâches via trois mesures :

• Temps moy achèvement — mesure le temps moyen qu'il a fallu aux tâches pour être achevées après être entrées dans le système,
• Temps moy acceptation — mesure le temps moyen pendant lequel les tâches ont été différées avant d'atteindre une ressource de traitement, et
• Temps moy traitement — mesure le temps moyen pendant lequel les ressources ont travaillé sur les tâches.

Le rapport fournit également un aperçu de l'arriéré des tâches pour un jour ou un intervalle du rapport, en fournissant des informations détaillées sur le nombre de tâches en suspens, le nombre de tâches actuellement en retard et le nombre de tâches terminées qui étaient en retard. Les données sont organisées par jour, par locataire, par service et par processus métier.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleIntradayProcessReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport Processus intrajournalier

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste pratique des intervalles de temps de roulement prédéfinis, sélectionnez un intervalle s'étendant sur un jour ou plus sur lequel axer le rapport.
Date de début	Sélectionnez le premier jour et la première heure pour lesquels rassembler des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour et la dernière heure pour lesquels rassembler des données dans le rapport.
Service	Vous pouvez sélectionner un service sur lequel axer le rapport.
Processus	Vous pouvez sélectionner un processus métier sur lequel axer le rapport.
Locataire	Vous pouvez sélectionner un locataire sur lequel axer le rapport.
Type de média	Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs types de média sur lesquels recueillir des données dans le rapport.

Attributs du Rapport Processus intrajournalier

Attribut	Description
Locataire	Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire.
Service	Permet d'organiser les données selon le nom du service pour lequel iWD hiérarchise et achemine des tâches.
Processus	Permet d'organiser les données selon le nom du processus métier, qui est un attribut essentiel des tâches et des éléments de travail qui définissent les stratégies d'acheminement.
Type de média	Permet d'organiser les données par type de média.
Jour	Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ.

Mesures du Rapport Processus intrajournalier

Mesure	Description
Arrivé	Nombre total de nouvelles tâches de cette classification qui ont été soumises à iWD pendant l'intervalle du rapport.
Terminé	Nombre total de tâches de cette classification qui ont été achevées pendant l'intervalle du rapport.
% Terminé	Pourcentage de tâches de cette classification qui ont été achevées pendant l'intervalle du rapport.
Terminé échu	Nombre total de tâches terminées de cette classification qui étaient en retard pendant l'intervalle du rapport.
% Terminé échu	Pourcentage de tâches terminées de cette classification qui étaient en retard pendant l'intervalle du rapport.
En attente	Nombre actuel de tâches qui étaient en suspens (lorsque le statut de la tâche est En file d'attente, Affecté ou En attente) à la fin de l'intervalle du rapport.
En attente échu	Nombre actuel de tâches en attente qui étaient en retard à la fin de l'intervalle du rapport. Une tâche est considérée comme en retard lorsque la date/heure d'échéance de l'Accord de niveau de service (SLA) a été dépassée.
Temps moy achèvement (Fmt)	Temps moyen qui s'est écoulé avant que les agents ne terminent les tâches de cette classification. Cette mesure comprend le temps pendant lequel les tâches sont restées en suspens, ainsi que le temps de travail.
Temps moy traitement (Fmt)	Temps moyen pendant lequel les agents ont travaillé sur les tâches de cette classification avant que les tâches ne soient terminées.
Temps moy acceptation (Fmt)	Pour les tâches achevées, temps moyen qui s'est écoulé dans le système iWD avant que les tâches de cette classification ne soient affectées à une ressource pour la première fois. Cette mesure reflète la durée moyenne pendant laquelle les tâches ont été différées.