Rapports Détails

Cette page décrit les rapports qui contiennent des informations détaillées sur l'activité de votre centre de contacts. Les rapports du dossier Détails sont prêts à l'emploi, mais, comme toujours, ils peuvent être modifiés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Important

Remarque :

• Les rapports du dossier Détails sont conçus à des fins de dépannage et ne sont pas destinés à être exécutés régulièrement ni à être utilisés pour afficher toute l'activité sur une longue période. L'exécution de ces rapports peut prendre beaucoup de temps et avoir un impact sur les performances. Lorsque vous les exécutez, concentrez-les sur un domaine ou une période de temps spécifique (généralement un jour ou moins).
• Dans certains cas, une erreur de dépassement de délai ou de limitation du nombre de lignes peut se produire, notamment lorsque vous exécutez des rapports Détails sur une période de plus d'un jour. La durée pendant laquelle vous pouvez exécuter avec succès les rapports Détails varie en fonction de la taille, de la configuration et de la quantité des données de votre centre de contacts. Si vous rencontrez une erreur, réduisez l'intervalle de temps et réessayez jusqu'à ce que le rapport s'exécute correctement. Inversement, si un rapport Détails fonctionne bien sur une période donnée, vous pouvez l'expérimenter sur des périodes plus longues, si nécessaire.

À propos des rapports Détails

Les rapports suivants sont disponibles dans le dossier CX Insights > Détails :

• Rapport détaillé d'activité d'agent
• Rapport détaillé appartenance groupe membres
• Rapport des détails de connexion-déconnexion relatifs aux agents
• Rapport détaillé sur l'état d'agent
• Rapport de flux d'interaction
• Rapport de tentative de traitement d'interaction
• Rapport détaillé sur les transferts

Rubriques connexes :

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• Découvrez comment interpréter et utiliser les rapports.
• Découvrez comment créer ou personnaliser des rapports.