Rapport de statistiques d'enquête

Cette page explique comment utiliser le Rapport de statistiques d'enquête (dossier Designer) pour en savoir plus sur la façon dont les clients interagissent avec les enquêtes post-appel. Le rapport fournit un bref récapitulatif sur le nombre d'enquêtes proposées, acceptées ou refusées, et indique les erreurs Aucune entrée et Aucune correspondance.

Les enquêtes sont proposées aux clients au début de l'appel, soit en phase Libre-service, soit avant le début du routage en phase Service assisté. Les clients peuvent choisir de répondre à l'enquête soit après la partie Libre-service de l'appel, soit après la fin de l'interaction avec l'agent.

Ce rapport nécessite que l'option RAA enable-sdr-survey soit activée. Pour plus d'informations, consultez le Guide de déploiement de Genesys CX Insights.

Explications sur le Rapport de statistiques d'enquête

Ce rapport affiche des informations statistiques sur les enquêtes post-appel, y compris la fréquence à laquelle des enquêtes ont été proposées, acceptées ou non acceptées (et le pourcentage relatif de celles qui ont été acceptées), ainsi que les erreurs Aucune correspondance et Aucune entrée.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleSurveyStatisticsReport.pdf

Conseil

Conseils de personnalisation :

• Pour faciliter la lecture des rapports, tous les attributs qui pourraient être appliqués de manière utile n'apparaissent pas dans le rapport lorsque vous le lancez. Plusieurs attributs supplémentaires sont répertoriés dans le tableau ci-dessous ; vous pouvez facilement ajouter ces attributs au rapport en les faisant glisser de la liste Objets du rapport vers la vue Rapport. Par exemple, faites glisser l'attribut Application en position à gauche de la première colonne du tableau ; le rapport se met automatiquement à jour.
• Vous pouvez simplifier les rapports en supprimant des objets. Par exemple, supprimez un attribut tel que Jour en le faisant glisser de la vue Rapport vers la liste Objets du rapport.
• La personnalisation des rapports nécessite des autorisations spécifiques. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Personnalisation de rapports.

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport.

Invites du Rapport de statistiques d'enquête

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle vous souhaitez établir un rapport.
Date de début	Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Application	Cet attribut permet d'organiser les données selon l'application associée à l'interaction.

Attributs utilisés dans le Rapport de statistiques d'enquête

Attribut	Description
Nom d'application	Cet attribut permet d'organiser les données selon le nom de l'application associée à l'interaction.
Jour	Cet attribut permet d'organiser les données selon le jour, affiché au format AAAA-MM-JJ.

Mesures utilisées dans le Rapport de statistiques d'enquête

Mesure	Description
Offert	Nombre de fois, au cours de l'intervalle du rapport, où des clients ont eu la possibilité de répondre à une enquête.
Accepté	Nombre de fois, au cours de l'intervalle du rapport, où des clients ont eu la possibilité de répondre à une enquête et ont ensuite accepté l'offre.
Non accepté	Nombre de fois, au cours de l'intervalle du rapport, où des clients ont eu la possibilité de répondre à une enquête et ont ensuite décliné l'offre. Calculé comme le nombre d'enquêtes offertes moins le nombre d'enquêtes acceptées.
Erreur Aucune entrée	Aucune entrée (NI). Nombre total de fois où l'application attendait une réponse d'un client, mais ne l'a pas reçue dans le délai configuré (si un délai est configuré).
Erreur Aucune correspondance	Aucune correspondance (NM). Nombre total de fois où le client a entré une réponse inattendue à une enquête. Par exemple, si l'application attend une réponse comprise entre 1 et 4, et si le client sélectionne 6, l'événement est enregistré comme une erreur NM.
% Acceptation	Pourcentage de fois où des clients ont accepté l'offre de répondre à une enquête. Calculé comme le nombre d'enquêtes acceptées divisé par le nombre d'enquêtes proposées.