Rapport Interactions Service assisté par dernière étape

Utilisez le Rapport Interactions Service assisté par dernière étape (dossier Designer) pour en savoir plus sur les appels qui passent de Libre-service à Service assisté. Les interactions sont incluses dans ce rapport en fonction de la dernière étape à laquelle l'interaction a été acheminée vers Service assisté.

Explications sur le Rapport Interactions Service assisté par dernière étape

Ce rapport fournit des informations sur les étapes par lesquelles les interactions sont passées avant d'entrer en Service assisté.

Une étape est un repère (ou point de contrôle) personnalisé que vous avez défini dans une application pour indiquer qu'un point important du flux de l'application a été atteint. Par exemple, vous pouvez mettre en place une étape permettant de marquer le moment où les appelants ont effectué un paiement, et une autre pour le moment où ils ont accepté certaines conditions.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleAssistedServiceInteractionsbyLastMilestoneReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport Interactions Service assisté par dernière étape

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle établir un rapport, puis déplacez-la dans la liste Sélectionné.
Date de début	Sélectionnez le premier jour de rassemblement des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour de rassemblement des données dans le rapport.
Application	Sélectionnez les applications sur lesquelles portera le rapport. Par défaut, le rapport comprend toutes les applications. Si vous ajoutez des applications à la liste Sélectionné, seules ces applications sont incluses.

Attributs du Rapport Interactions Service assisté par dernière étape

Attribut	Description
Nom d'application	Cet attribut permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon le nom de l'application Designer Libre-service et/ou Service assisté.
Dernière étape	Cet attribut permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon le nom de la dernière étape que l'appel a franchie avant d'entrer en Service assisté.
Jour	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique.

Mesures utilisées dans le Rapport Interactions Service assisté par dernière étape

Mesure	Description
Session	Nombre total d'interactions entrées dans l'application Designer durant l'intervalle du rapport.
Durée moy. de session (Fmt)	Durée moyenne passée par les appelants dans la phase Service assisté de l'application Designer.
Durée de la session (Fmt)	Durée totale passée par tous les appelants dans la phase Service assisté de l'application Designer.
Transférées vers service assisté (Fmt)	Nombre total d'interactions transférées de la phase Libre-service vers la phase Service assisté de l'application Designer durant l'intervalle du rapport.