Rapports Chat

Cette page décrit les rapports à utiliser pour en savoir plus sur les volumes, les statistiques et les résultats des interactions par chat de votre centre de contacts. Pour plus d'informations sur la fourniture de rapports Chat, reportez-vous aux sections Administration du serveur de chat et Sources de données utilisateur et KVP du Guide de déploiement de Genesys Info Mart.

Important

Notez que les liens, les vidéos et les PDF joints à ce document conduisent parfois à des documentations ou des vidéos en anglais, même si ce document a été traduit dans une autre langue.

Les rapports de ce dossier nécessitent l'activation d'options RAA spécifiques : enable-chat et, dans certains cas, enable-chat-thread. Pour plus d'informations, consultez le Guide de déploiement de Genesys CX Insights.

À propos des rapports Chat

Les rapports et tableaux de bord suivants sont disponibles dans le dossier CX Insights > Chat :

• Tableau de bord de chat asynchrone
• Rapport engagement chat
• Rapport de statistiques de message de chat
• Rapport session chat
• Rapport d'arrêt de chat
• Tableau de bord Acceptation interactions
• Rapport acceptation interactions
• Rapport d'arrêt pré-agent

Rubriques connexes :

• Revenez à la liste complète des rapports disponibles.
• Découvrez comment interpréter et utiliser les rapports.
• Découvrez comment créer ou personnaliser des rapports.