Tableau de bord des performances des ressources
Le Tableau de bord des performances des ressources fournit des informations sur le temps et les efforts que les ressources consacrent à la résolution des éléments de travail. Utilisez ce tableau de bord pour identifier rapidement les jours, les services et les processus qui occupent le temps des ressources.
Le tableau de bord organise les données dans les onglets suivants :
- Onglet Récapitulatif — Cet onglet fournit une vue en un clin d'œil de l'activité des ressources de traitement comme suit :
- Où mes employés passent-ils le plus de temps ?
- Quels jours mes employés traitent-ils le plus gros volume de travail ?
- Onglet Rapport détaillé — Cet onglet fournit des informations sur le nombre d'interactions et une répartition détaillée du temps de traitement de chaque ressource de traitement.
Notez que le terme tableau de bord est utilisé de manière interchangeable avec le terme dossier. Les tableaux de bord fournissent une visualisation interactive et intuitive des données, résumant les indicateurs clés de performance (ICP). Vous pouvez modifier le mode d'affichage des données de la plupart des rapports et des tableaux de bord via des fonctionnalités interactives telles que des sélecteurs, des regroupements, des widgets et des visualisations, et explorer les données via plusieurs chemins d'accès, du texte, le filtrage des données et des couches d'organisation.
Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce tableau de bord, consultez un exemple de sortie du tableau de bord :
Sample Resource Performance Dashboard.pdf
Le tableau suivant explique les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le Tableau de bord des performances des ressources :
| Invite | Description |
|---|---|
| Filtre date prédéfini | Dans la liste, sélectionnez une plage temporelle et déplacez-la vers la liste Sélectionné. |
| Date de début | Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. |
| Date de fin | Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. |
| Service | Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs services sur lesquels portera le rapport. |
| Processus | Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs processus métier sur lesquels portera le rapport. |
| Locataire | Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs locataires sur lesquels portera le rapport. |
| ID de l'employé | Vous pouvez sélectionner l'identifiant d'employé de l'agent sur lequel axer le rapport. |
| Type de média | Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs types de média sur lesquels recueillir des données dans le rapport. |
Le tableau suivant explique les attributs utilisés dans le Tableau de bord des performances des ressources :
| Attribut | Description |
|---|---|
| Locataire | Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire. |
| Service | Permet d'organiser les données selon le nom du service pour lequel iWD hiérarchise et achemine des tâches. |
| Processus | Permet d'organiser les données selon le nom du processus métier. Le nom du processus métier est un attribut essentiel qui est utilisé pour définir les stratégies d'acheminement des tâches et des éléments de travail. |
| ID de l'employé | Permet d'organiser les données selon l'identifiant d'employé de l'agent. |
| Jour | Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ. |
Le tableau suivant explique les mesures utilisées dans le Tableau de bord des performances des ressources :
| Mesure | Description |
|---|---|
| Temps traitement (Fmt) | Temps total, en secondes, pendant lequel cette ressource a travaillé sur des tâches avant de les terminer. Cette durée est mesurée comme la différence entre le moment où la ressource est affectée à une tâche et le moment où la tâche est terminée.
Notez que le fait qu'une ressource termine une tâche dans le système iWD n'entraîne pas, en soi, le marquage de la tâche comme Terminée—l'un des trois états qui indiquent la finalisation de la tâche. Une tâche peut comporter plusieurs éléments de travail. Cette mesure prend en compte les tâches actives ainsi que les tâches terminées dans son calcul. |
| Accepté | Pour les tâches terminées, nombre total de tâches qui ont été assignées à cette ressource pendant l'intervalle du rapport. |
| Temps moy traitement (Fmt) | Temps moyen pendant lequel cette ressource (par exemple, un agent) a travaillé sur des tâches avant de les terminer. Notez que le fait qu'une ressource termine une tâche dans le système iWD n'entraîne pas, en soi, le marquage de la tâche comme Terminée—l'un des trois états qui indiquent la finalisation de la tâche. Cette mesure prend en compte les tâches actives ainsi que les tâches terminées dans son calcul. |
| Temps max traitement (Fmt) | Temps maximal pendant lequel cette ressource a travaillé sur une tâche avant de la terminer. L'achèvement d'une tâche dans le système iWD ne signifie pas nécessairement que la tâche est Terminée—l'un des trois états qui indiquent la finalisation de la tâche. Cette mesure prend en compte les tâches actives ainsi que les tâches terminées dans son calcul. |
| Temps min traitement (Fmt) | Temps minimal pendant lequel cette ressource a travaillé sur une tâche avant de la terminer. L'achèvement d'une tâche dans le système iWD ne signifie pas nécessairement que la tâche est Terminée—l'un des trois états qui indiquent la finalisation de la tâche. Cette mesure prend en compte les tâches actives ainsi que les tâches terminées dans son calcul. |