Rapport de statistiques de message de chat

Cette page explique comment utiliser le Rapport de statistiques de message de chat (dossier Chat) pour en savoir plus sur la façon dont le chat est utilisé dans le centre de contacts.

Explications sur le Rapport de statistiques de message de chat

Ce rapport fournit des informations détaillées sur le nombre et la durée des messages de chat échangés entre les clients et les agents.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
Sample Chat Message Statistics Report.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et attributs représentés dans le rapport :

Invites du Rapport de statistiques de message de chat

Toutes les invites de ce rapport sont facultatives ; exécutez-les sans valeur pour obtenir toutes les données disponibles.

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle portera le rapport et déplacez-la vers la liste Sélectionné. Par défaut : Mois en cours. Si cette invite est définie sur une valeur autre que Aucun, les invites Date sont ignorées.
Date de début	Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. Si le Filtre date prédéfini est défini sur une valeur différente de Aucun, cette invite n'a aucun effet, sauf si la période sélectionnée pour Filtre date prédéfini ne contient aucune donnée.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport. Si le Filtre date prédéfini est défini sur une valeur différente de Aucun, cette invite n'a aucun effet, sauf si la période sélectionnée pour Filtre date prédéfini ne contient aucune donnée.
Motif de fin	Vous pouvez afficher uniquement les sessions de chat qui se sont terminées pour un motif donné.
Type de média	Vous pouvez sélectionner le type de média à inclure dans le rapport, par exemple : VOIX, E-MAIL et CHAT.
Locataire	Vous pouvez sélectionner un locataire sur lequel axer le rapport.

Attributs utilisés dans le Rapport de statistiques de message de chat

Attribut	Description
Jour	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique.
Locataire	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire.
Type de média	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le type de média.

Mesures utilisées dans le Rapport de statistiques de message de chat

Mesure	Description
Messages moy. envoyés par agent	Nombre moyen de messages envoyés par les agents, par session de chat.
Messages moy. envoyés par client	Nombre moyen de messages envoyés par les appelants/clients, par session de chat.
Caractères moy. par session saisis par l'agent	Nombre moyen de caractères saisis par les agents, par session.