Propriétés de l'activité

Lorsque vous sélectionnez un site et ajoutez une activité, le volet Propriétés de l'activité s'affiche. Vous pouvez configurer des règles d'activité dans le but de définir des règles et des consignes déterminant quand, comment et dans quelles activités l'agent peut s'engager.

Les propriétés de l’activité sont décrites dans la section suivante ; les Propriétés de l’activité multisite sont décrites ci-dessous.

Section Propriétés de l'activité :  

• Nom—Attribuez un nom à l'activité. Le nom doit être unique dans le site.
• Référence—Attribuez une référence à l'activité. La référence, qui peut comporter un maximum de trois caractères, identifie l'activité dans les représentations de planning. Il n'est pas nécessaire que la référence soit unique.
• Type—Sélectionnez l'une des options suivantes :
  • Travail immédiat—Activités CTI utilisant les objectifs de service de Workforce Management pour les prévisions et la conformité.
  • Travail différé—Activités en attente, telles que des e-mails, utilisant des calculs spéciaux de prévision.
  • Activité sans prévision—Activités non CTI n'utilisant pas les objectifs de service de Workforce Management.
• Ensemble d'activités—Si cette activité est rattachée à un ensemble d'activités, ce champ est automatiquement renseigné avec le nom de cet ensemble.
• Nombre maximal d'utilisateurs simultanés—Saisissez une valeur correspondant au nombre maximal d'agents ou de membres du personnel pouvant travailler simultanément sur cette activité.
• Niveau de dotation en personnel minimum—Saisissez le pourcentage minimal d'agent ou le nombre minimal d'agents requis pour cette activité, puis sélectionnez le bouton d'option approprié : Pourcentage ou Agents.

Section Heures de fonctionnement :

• Lundi à Dimanche Champs—Saisissez des heures de début et de fin.
• Jour suivant Case à cocher—Activez ou désactivez cette option pour chaque jour, selon vos besoins. Cochez cette case pour les jours pour lesquels les heures de fonctionnement s'étendent sur le jour suivant.
• Fermé Case à cocher—Activez ou désactivez cette option pour chaque jour, selon vos besoins. Cochez cette case pour les jours de fermeture du centre de contacts. Lorsque cette case est cochée, les heures de début et de fin des jours concernés sont décochées et ne peuvent pas être modifiées. Laissez la case décochée si le centre de contact est fermé le jour en question.
• Copier/coller Icônes—Cliquez sur ces icônes pour copier et coller les heures de début et de fin, ainsi que les paramètres de jour suivant d’un jour à un autre.

Propriétés de l'activité multisite

Le volet Propriétés s'affiche lorsque vous sélectionnez un ensemble métier et que vous ajoutez une activité multisite. Les propriétés contenues dans cette section sont identiques à celles décrites précédemment.

Section Propriétés de l'activité multisite :

• Nom (doit être unique dans l'ensemble métier).
• Type

Section Heures de fonctionnement :

• Lundi à Dimanche Champs

• Jour suivant Case à cocher
• Fermé Case à cocher
• Copier/Coller Icônes