Attribution d'activités à des activités multisite

Les activités multisite sont des activités régulières réalisées dans des centres de contacts spécifiques. Elles sont combinées pour des raisons de suivi en une seule activité multisite associée à un ensemble métier.

Utilisez le volet Activités dans la vue Activités multisite pour associer des activités à des activités multisite. Pour ouvrir ce volet, sélectionnez Activités dans le haut du volet Propriétés de l'activité multisite.

Pour attribuer une activité régulière à une activité multisite :

1. Dans le volet Activités, sélectionnez l'activité multisite à laquelle vous souhaitez associer les activités.
2. Dans le haut du volet Propriétés de l'activité multisite, cliquez sur Activités.
   Le volet Activités associées s'ouvre.
3. Cliquez sur Attribuer des activités régulières .
   Le volet Activités s'ouvre.
4. Sélectionnez les activités à associer à cette activité multisite.
   Pour rechercher rapidement une activité, entrez le nom de l'activité dans le champ Rechercher.
   Conseil

   Une activité ne peut appartenir qu'à une seule activité multisite. Seules les activités relatives à l'ensemble métier sélectionné sont disponibles. Les activités des autres ensembles métiers n'apparaissent pas.
5. Une fois toutes les activités sélectionnées, cliquez sur Appliquer .
6. Dans le volet Activités associées, cliquez sur Enregistrer maintenant .

Configuration des compétences et des statistiques

Après avoir attribué des activités, vous pouvez configurer des compétences et des statistiques :

Cliquez sur le volet Compétences en haut du volet Propriétés de l'activité multisite pour configurer les compétences à suivre pour l'activité multisite. Consultez la rubrique Configuration des compétences pour des activités multisite.

Configurez les statistiques à suivre pour l'activité multisite. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de statistiques pour une activité multisite.

Utilisation de filtres pour l’attribution d'activités à des activités multisite

1. Dans le volet Activités, cliquez sur Filtre .
   Le volet Filtre s'ouvre.
2. Dans la liste Sites, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Décochez la case Tout et sélectionnez les sites auxquels vous souhaitez attribuer ces groupes et activités.
   • Laissez cochée la case Tout. (Si cette case est cochée, les activités et groupes sont appliqués à tous les sites de la liste.)
3. Dans la section Activités multisite, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Décochez la case Tout et sélectionnez les activités multisite auxquelles vous souhaitez attribuer ces groupes et activités.
   • Laissez cochée la case Tout. (Si cette case est cochée, les activités et groupes sont appliqués à toutes les activités multisite de la liste.)
4. Cliquez sur Appliquer .