Modification de l'état des préférences

Utilisez le module Eléments de calendrier pour modifier l'état d'une requête de préférence, d'exception, de congés ou assimilés ou d'heures de travail (poste et disponibilité) d'un agent avant la publication du planning.

• Avant de publier le planning, les paramètres d'état en cours possibles sont Préféré, Accordé et Refusé.  
• Après la publication du planning, les paramètres d'état en cours possibles sont Planifié ou Non planifié.

Etat des préférences

Avant la planification, une préférence peut avoir l'état Accordé, Refusé ou Préféré. Après l'élaboration d'un planning pour les dates qui incluent cette préférence, l'état peut être Planifié (apparaît dans le planning) ou Non planifié (n'apparaît pas dans le planning).

• Une préférence accordée apparaît dans le planning à moins qu'elle soit supprimée avant ou qu'une autre préférence soit ajoutée et remplace la première. Si cela se produit, l'état de la préférence de bas rang se change en Refusé.
• Une préférence refusée n'apparaît pas dans le planning à moins qu'elle ne soit refusée en faveur d'une préférence de rang supérieur ; celle-ci est supprimée plus tard avant l'élaboration du planning. Si cela se produit, la préférence retrouve son état d'origine, qui peut être Accordé ou Préféré.
• Une préférence préférée peut apparaître dans le planning si elle correspond aux contraintes de planification et aux paramètres d'optimisation configurés pour votre site.

L'état des préférences est affiché dans deux colonnes du module Eléments de calendrier : Etat demandé et Etat en cours. Pour une explication de ces deux catégories, consultez la section ci-dessous.

Pour modifier l'état d'un élément qui n'est pas encore planifié :

1. Dans la colonne Elément de calendrier, cliquez sur le nom de l'élément à modifier.
2. Cliquez sur un bouton d'action pour le nouvel état de l'élément : Préférer, Accorder ou Refuser.
3. Cliquez sur OK.
   Le nouvel état apparaît dans les colonnes Etat.

Important

L'état peut être différent dans chaque colonne et l'état en cours peut être différent de celui qui vient d'être attribué. Ceci est dû à la manière dont les colonnes Etat demandé et Etat réel fonctionnent, comme expliqué ci-après.

Etat demandé/Etat en cours

L'état demandé et l'état en cours font référence aux deux méthodes d'enregistrement de chaque exception et préférence.

• L'état demandé est l'état de la préférence tel que spécifié par l'utilisateur. Si plusieurs préférences sont entrées pour un jour spécifique, chaque élément est enregistré dans la base de données avec l'état qu'il avait lors de la saisie.  
• L'état en cours est l'état tel que défini par WFM. WFM évalue toutes les exceptions et les préférences actuelles basées sur leurs positions dans la hiérarchie des objets du calendrier. Si un agent présente plusieurs préférences pour un jour, l'état en cours indique comment WFM les a résolues.

Par exemple, si un agent préfère des congés ou assimilés portant sur toute la journée, cette préférence sera enregistrée dans la base de données comme préférée. Si l'agent se voit ensuite attribuer (accorder) une exception de réunion pour ce jour, l'exception remplace la préférence. WFM évalue l'ensemble actuel d'exceptions et de préférences et marque la préférence de congés ou assimilés comme refusée. Toutefois, la base de données conserve l'état de préférence Préféré, car l'exception pourrait être supprimée avant la création d'un planning. Dans ce cas, la préférence sera de nouveau appliquée et l'état de la préférence passera de En cours à Préféré.

Conseil

Les attributions de modèles de rotation ont l'état Accordé par défaut et n'ont pas besoin d'un état distinct enregistré dans la base de données.