États des agents dans le processus d’offres

Le volet État dans la vue Offre de congés ou assimilés affiche les agents qui ont soumis des demandes au sein de la période d’offre et les trie dans l’ordre dans lequel elles seront traitées pour l’attribution d’offres. Vous pouvez utiliser le volet État pour modifier manuellement l’état d’un agent lors de la gestion des demandes de congés ou assimilés des agents au sein des périodes d’offre.

Les colonnes affichent les informations suivantes sur les états d’agent :

• Ordre—indique la place de l’agent dans la file d’attente de traitement d’attribution de l’offre.
• Agents—Le prénom et le nom de l’agent.
• État—L’état de l’agent ; Saisie, Prêt, ou Ignoré.
• Modifié—La date et l’heure auxquelles l’état en cours de l’agent a été modifié.
• Date de fin d’attente—La date à laquelle cette période d’attente se termine pour les modifications de demandes de cet agent, et à quel moment l’attribution d’offres passe à l’agent suivant dans la file d’attente.
• Site—Le nom de site de l’agent.
• Équipe—Le nom d’équipe de l’agent.

Comment les états influencent le traitement

L’état de l’agent détermine quand et comment les demandes de congés ou assimilés sont traitées pour l’attribution d’offres. Par exemple, les états peuvent être sélectionnés dans la liste déroulante État :

• Saisie—L’état initial (par défaut) attribué à l’agent, indiquant que l’agent peut entrer des demandes de congés ou assimilés à ajouter à la file d’attente de la période d’offre. Les agents et les superviseurs peuvent définir cet état chaque fois que les agents souhaitent modifier leurs demandes. Pendant le traitement de l’offre, WFM définit l’état d’attribution des offres sur En attente et envoie une notification par e-mail à l’agent.
• Prêt—Généralement définie par l’agent, indiquant que les demandes de congés ou assimilés ont été soumises et sont prêtes pour le traitement. Les agents et les superviseurs peuvent définir cet état à tout moment. WFM traite les requêtes et définit l’état de la demande soit sur Accordée soit sur En attente, selon les règles ou contraintes d’attribution de l’offre.
• Ignoré—Les superviseurs peuvent définir cet état à tout moment, indiquant que l’attribution d’offres ne doit pas tenir compte des demandes de l’agent. WFM ignore les demandes de l’agent pendant le processus d’attribution des offres.
  
  

Les états suivants sont définis par le processus d’attribution des offres ; ni les superviseurs ni les agents ne peuvent les définir :

• En attente—Définie lorsque le processus d’attribution des offres ne peut pas accorder toutes les demandes. Cela signifie que le processus est en attente pour que l’agent puisse entrer ou modifier ses demandes de congés ou assimilés. Une fois le délai d’attente terminé (la date est affichée dans la colonne Date de fin d’attente) ou le processus trouve toutes les demandes modifiées peuvent être accordées, le traitement reprend.
• Accordé—Défini lorsque toutes les demandes de l’agent ont été accordées avec succès. Le processus vérifie également des éléments qui pourraient avoir déjà été accordés.
• Expirées—Définie lorsque l’heure affectée à l’agent pour éditer ou entrer des demandes de congés ou assimilés a expiré. A ce stade, le processus passe à l’agent suivant.

Modification de l'état d'un agent

Pour modifier l’état d'un agent

1. Cliquez sur l’onglet État.
2. Dans la colonne État (de l’agent dont vous souhaitez modifier l’état), cliquez sur la liste déroulante pour sélectionner Saisie, Prêt, ou Ignoré.
3. Cliquez sur Enregistrer .
   

La colonne Modifié affiche la date et l’heure de la modification.