Propriétés et les Associations de Site

Lorsque vous créez des notifications par e-mail, les volets Propriétés et Sites associés deviennent disponibles pour que vous sélectionniez le type de notification que vous souhaitez envoyer, composer l’objet et le corps du message et sélectionner les sites à leur associer. Dans l’onglet Propriétés, le texte est prérempli dans l’objet et le corps du texte, si vous souhaitez l’utiliser.

Propriétés de notification

Après avoir sélectionné un type de notification dans la liste déroulante, vous trouverez que chacun des types des quatre notifications possède les mêmes sections dans l’onglet Propriétés. Cependant, les informations dans ces sections varient légèrement, selon le type de notification que vous avez sélectionné.

Variables

Cette section contient des boutons permettant d'insérer des variables dans le corps du message.

Notification des Modifications du planning—Variables disponibles liées aux demandes de congés ou assimilés d’un agent sont : Agent, Dates demandées.

Notification des modifications d’état d’échange de planning— Les variables disponibles liées aux échanges de planning des agents sont : Agent demandeur, Agent répondant, Dates demandées, Etat demandé, Date de soumission et Date d'expiration.

Notification des modifications des offres de congés ou assimilés—Les variables disponibles liées aux demandes d’offre de congés ou assimilés : Agent, État de l’offre, État Expiration, Période d’offre, Début de la période d’offre, Fin de la période d’offre, Équipe, Site.

Notification des modifications des offres de congés ou assimilés—Les variables disponibles liées aux demandes d’offre de congés ou assimilés : Agent, Dates demandées, État demandé, ID employé, Équipe, Site, Date de soumission, État actuel.

Objet

Cette section contient le texte de l'objet fourni par Genesys, que vous pouvez modifier en changeant le texte ou en insérant des variables.

Notification des Modifications du planning—le texte fourni est "Message de Genesys Workforce Management : un planning a été modifié.

Notification des Modifications de l’état d’échange de planning—Le texte fourni est "Message de Genesys Workforce Management : l'état d'un échange de plannings a été modifié."

Notification des Modifications de l’offre de congés ou assimilés—Le texte fourni est "Message de Genesys Workforce Management : l’état de l’offre de congés ou assimilés a changé pour <État de l’offre> pour <Agent>."

Notification des Modifications de l’état des demandes de congés ou assimilés—Le texte fourni est "Message de Genesys Workforce Management : l'état de la demande de congés ou assimilés a été modifié sur <État demandé> <État en cours>."

Corps du message

Cette zone contient le texte du corps fourni par Genesys, que vous pouvez modifier en supprimant/retapant le texte ou en insérant des variables.

Notification des Modifications du planning—Le texte fourni est "Le planning de l’<Agent> a été modifié pour les dates <Dates demandées>."

Notification des modifications d’état d’échange de planning—Le texte fourni est "La proposition d’échange de plannings pour l’<Agent demandeur> et l’<Agent répondant> pour les dates <Dates demandées> a été mise à jour avec l’état <État demandé>. Cette proposition d'échange a été soumise le <Date de soumission>. Elle arrivera à expiration le <Date d'expiration>."

Notification des modifications de l’offre de congés ou assimilés—Le texte fourni est "Statut de l’agent <Agent> passée à <État de l’offre>. Elle est applicable à la période de l’offre de congés ou assimilés <Période d’offre> avec début <Début de la période d’offre> et de fin <Fin de la période d’offre>."

Notification des modifications d’état de la demande de congés ou assimilés— Le texte fourni est "<Agent> a demandé un congé pour les dates <Dates demandées>. Les congés ou assimilés demandés sont actuellement en état <État demandé>."

Association des Notifications avec des Sites

Cet onglet permet de sélectionner un ou plusieurs sites à associer à une notification.

Pour associer une notification à un site :

• Développez une unité opérationnelle pour en afficher les sites et effectuez vos sélections initiales ou modifiez-les à tout moment.

Web for Supervisors Views dans les Versions antérieures de WFM

Si l’infrastructure WFM 8.5.2 déployée dans votre environnement est antérieure à 8.5.203, les propriétés de Notification et les associations de site sont affichées et configurées dans différentes vues. La version de votre interface correspond plus au contenu suivant.

Afin de configurer les notifications de modification de l'état des échanges de plannings, vous devez bénéficier de l'autorisation qui vous est attribuée dans WFM Web. Voir Sécurité utilisateur dans le Guide de l’administrateur Workforce Management pour une description des rôles de sécurité WFM et des privilèges associés, et Création de rôles dans l’Aide.

Pour afficher le module de notification des modifications de l'état des échanges de plannings :

1. Sélectionnez l'onglet Configuration.
2. Dans le menu Vues, sélectionnez Notifications. L'arborescence Objets met en surbrillance les modifications de l'état des échanges de plannings. Le volet de travail affiche l'onglet Messages qui vous permet de configurer l'Objet, le Corps et les Variables du message.

Onglet Messages

L'onglet Messages comporte trois zones : Variables, Objet, et Corps du Message. Elles sont décrites ci-dessus pour chaque type de Notification. Notez que certaines variables et le texte fourni peuvent avoir été ajoutés ou modifiées dans la toute dernière version.

Modification du message

Pour modifier l’objet du message ou le texte du corps du message :

1. Supprimez/retapez le texte.
2. Placez le curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer une variable.
3. Cliquez sur le bouton approprié de variable. La variable est insérée.
4. Sur la barre d'outils, cliquez sur Enregistrer. Si vous basculez vers un autre type de notification sans enregistrer, un message vous invite à enregistrer ou à annuler l'opération.

Onglet Cibles

L'onglet Cibles vous permet de sélectionner les ensembles métiers et/ou les sites existant au sein de ces ensembles métiers. Les ensembles métiers peuvent être développés pour afficher leurs sites. Vous pouvez sélectionner plusieurs sites.

Règles d'envoi

Une fois l'enregistrement effectué, WFM utilise l'Objet et le Corps spécifiés, ainsi que les règles indiquées ci-dessous pour envoyer les notifications aux agents et aux superviseurs. Les règles de chaque type de Notification sont décrits dans règles d’envoi des Notifications. Notez que la notification d’offre de congés ou assimilés est nouveau dans 8.5.203.