Superpositions

Vous pouvez créer et configurer des superpositions dans le module Prévision de WFM Web for Supervisors. Les superpositions effectuent les tâches des facteurs et vous permettent de suivre les événements susceptibles d’affecter le volume d’interactions. Par exemple, utilisez une superposition pour inclure dans votre prévision l'effet anticipé d'une promotion sur les ventes ou une campagne marketing.

Voir également Amorce de superposition.

Mise en route

Condition préalable : Vous devez disposer de l’autorisation de sécurité Superpositions avant de pouvoir créer ou configurer des superpositions, ou accéder à l’action Rechercher des événements dans la vue Volumes des données historiques. Cette autorisation peut être attribuée dans Configuration > Rôles > Privilèges de rôle > Prévision - Privilèges de rôle.

Pour utiliser des superpositions, ouvrez le module Prévision dans le volet Modules et sélectionnez Superpositions. Vous pouvez alors voir une hiérarchie des ensembles métiers (EM), des sites et des superpositions dans le volet Objets au-dessous.

Pour gérer la liste des superpositions, sélectionnez un EM ou un site dans le volet Objets.

Pour modifier une superposition, sélectionnez-la dans le volet Objets et effectuez les modifications dans le volet Données.

Gestion de la liste des superpositions

Vous pouvez utiliser des icônes de la barre d'outils ou des commandes du menu Actions pour gérer les superpositions :

1. Sélectionnez un EM ou un site dans le volet Objets.
   Un tableau dans le volet Données répertorie toutes les superpositions actuelles.
2. Cliquez sur une superposition pour sélectionnez sa ligne entière.
3. Sélectionnez une commande dans le menu Actions ou une icône de la barre d'outils :

Commandes de la barre d'outils

Icône	Nom	Description
	Nouveau	Lance l'assistant Nouvelle superposition.
	Modifier	Modifie la superposition sélectionnée.
	Supprimer	Supprimer la superposition sélectionnée.

Commandes du volet Données

La grille affiche toutes les superpositions appartenant à l'ensemble métier ou au site sélectionné. La grille contient les colonnes suivantes :

Superposition	Nom de la superposition sélectionnée.
Répartir	Période de temps sur laquelle la superposition est répartie, en jours ou en heures.
Type	Les valeurs possibles (Impact ou Redistribution) indiquent comment la superposition sélectionnée affectera les valeurs de la prévision. Vous pouvez modifier cela dans l'onglet Propriétés en sélectionnant un type : Calculer à l'aide de l'impact initial et de fin spécifié (sélectionner pour spécifier Impact) Utilisez toujours la répartition entrée ou Toujours calculer sans tenir compte des impacts ni de la répartition (pour spécifier Redistribution)
Utilisation	Pour chaque superposition, cette colonne répertorie le choix de l'onglet Propriétés selon le type (voir ci-dessus).

Modification d'une superposition

Pour modifier une superposition :

1. Sélectionnez Superposition dans le volet Module.
2. Sélectionnez un EM ou un site dans le volet Objets.
3. Sélectionnez une superposition en utilisant une des méthodes suivantes :
   • Sélectionnez une superposition dans la zone Objets (sous l'EM ou le site sélectionné).
   • Sélectionnez une superposition dans la zone Données et cliquez sur le bouton Modifier .
   • Cliquez deux fois sur une superposition dans la zone Données.
4. Sélectionnez une commande dans le menu Actions ou une icône de la barre d'outils :
   • Commandes de modification d'une superposition :

     Icône	Nom	Description
     	Enregistrer	Enregistrer toutes les modifications apportées à une superposition.
     	Calculer la répartition	Lance l'assistant Calculer la répartition, qui calcule la répartition de la superposition sélectionnée. cette action n'est activée que si l'option Utilisez toujours la répartition entrée est sélectionnée.

     — OU —
     
   • Sélectionnez un onglet :

     Propriétés Onglet	Afficher et modifier les propriétés principales de la superposition sélectionnée.
     Répartition Onglet	Afficher et modifier la méthode de répartition de la superposition sélectionnée. La méthode est activée dans l'onglet Propriétés en sélectionnant le type Utilisez toujours la répartition entrée.
     Activités impactées onglet	Afficher et modifier les activités affectées par la superposition sélectionnée.
     Evénements Onglet	Afficher et modifier les événements liés à la superposition sélectionnée.

Eléments de l'onglet Propriétés

Nom Champ	Vous pouvez modifier le nom de la superposition sélectionnée dans ce champ.
Cette superposition est Etiquette	Impact sur les valeurs et les totaux de la prévision—Indiquez que cette superposition peut avoir un impact sur la prévision en modifiant les valeurs et les totaux de la prévision. Cette option est la valeur par défaut. Redistribution de la prévision sans modification du total—Indiquez que cette superposition doit conserver le total d'une prévision pour une période spécifique, même lors de la modification de la répartition des valeurs dans cette période.
Réparti sur Champ	Affiche la durée de temps que la superposition sélectionnée va occuper. Modifiez ce champ et sélectionnez un des deux boutons d'option Jours ou Heures pour choisir les unités. La valeur doit être supérieure à 0 (zéro) et la valeur par défaut est définie pendant la création.
Lors de l'élaboration d'une prévision, utiliser cette superposition de la façon suivante Groupe de boutons d’option	Calculer à l'aide de l'impact initial et de fin spécifié—Utiliser l'impact initial et de fin spécifié lors de l'élaboration d'une prévision. Cette option active l'onglet Répartition et les champs Impact initial et Impact de fin sous cet onglet. Utilisez toujours la répartition entrée—Utiliser la répartition spécifiée (saisie) lors de l'élaboration d'une prévision. Cette option active l'onglet Répartition. Calculez toujours les impacts ignorés et la répartition—Utiliser cette superposition mais ne jamais tenir compte des impacts ni de la répartition lors de l'élaboration d'une prévision. Cette option désactive l'onglet Répartition.
Cette superposition s'applique à Groupe de boutons d’option	VI—Spécifiez que cette superposition s'applique uniquement au volume d'interactions (VI). TTM—Spécifiez que cette superposition s'applique uniquement au temps de traitement moyen (TTM).

Eléments de l'onglet Répartition

Ce qui s'affiche dépend des sélections effectuées sur la page Propriétés.

• Cette page est désactivée si l'option Toujours calculer sans tenir compte des impacts ni de la répartition a été sélectionnée dans l'onglet Propriétés.
• Si l'option Utilisez toujours la répartition entrée a été sélectionnée dans l'onglet Propriétés :
  • Graphique—Affiche les mêmes informations que la grille au-dessous, mais sous forme graphique.
  • Grille—Affiche et vous permet de modifier la répartition de la superposition. Colonnes :
    • Impact quotidien ou horaire—Chaque ligne affiche un incrément où la superposition sera appliquée. L'incrément réel (Jour ou Heure) est configuré dans Répartir.
    • Valeur de la répartition—Affiche la valeur de répartition pour chaque incrément. La valeur par défaut dans chaque cellule est 0.
    • Si la superposition sélectionnée est du type impact, vous pouvez entrer dans la grille des valeurs comprises entre -100 et 9999.
    • Si la superposition sélectionnée est du type redistribution, vous pouvez entrer dans la grille des valeurs comprises entre 0 et 100.
      
      

Important

si le total de toutes les valeurs contenues dans la grille n'est pas égal à 100, un avertissement s'affichera et vous ne pourrez pas enregistrer les modifications de la superposition.

• Si l'option Calculer à l'aide de l'impact initial et de fin spécifié a été sélectionnée dans l'onglet Propriétés :
  • Champ— Impact initialUtilisez ce champ pour spécifier l'impact initial de la superposition. Plage : 0 (valeur par défaut) et des nombres positifs.
  • Champ— Impact finalUtilisez ce champ pour spécifier l'impact final de la superposition. Plage : 0 (valeur par défaut) et des nombres positifs.

Onglet Activités affectées

(Egalement une page dans l'assistant Nouvelle superposition.)

Cet onglet répertorie toutes les activités qui correspondent au Facteur sélectionné dans l'arborescence Objets.

• Cochez la case à gauche de chaque activité dans la liste, pour spécifier quelles activités seront affectées par le facteur sélectionné.
• Décochez la case pour ne spécifier aucun impact.

Eléments de l'onglet Evénements

La grille de cet onglet répertorie tous les événements de la superposition sélectionnée, un par ligne. Il est possible de modifier la valeur de chaque cellule de cette grille.  Les colonnes sont les suivantes :

Nom	Modifiez le nom de l'événement dans cette cellule.
Date de début	Modifiez la date de début.
Heure de début	Modifiez l'heure de début.
Force	Modifiez la force de l'événement. La plage correspond à toute valeur positive (supérieure à zéro), jusqu'à neuf chiffres et deux décimales.
Ignorer les données historiques	Cochez cette case pour que l'événement ignore les données historiques. Décochez la case pour prendre en compte les données historiques.

Commandes de l'événement

Ajouter un événement	Cliquez sur cette icône pour ajouter une ligne dans la grille, avec des valeurs par défaut dans les cellules.
Supprimer l'événement	Cliquez sur cette icône pour supprimer l'événement sélectionné de la grille.
Annuler ou Enregistrer	Cliquez sur ces icônes pour effectuer ces opérations.