Rapport sur le total des conformités

Pour créer un rapport sur le total des conformités :

1. Dans l'onglet Rapports, sélectionnez Rapports sur la conformité dans le menu Vues.
2. Sélectionnez Rapport sur le total des conformités dans la liste du volet Objets.
   Le premier écran de l'assistant Rapports, En tête, s'affiche.
3. Facultatif : Pour créer un en-tête sur le rapport, sélectionnez Afficher l'en-tête et entrez le texte d’en-tête dans la zone de texte.
   Facultatif : pour exporter le rapport dans un fichier dont les valeurs sont séparées par des virgules, cochez la case Créer un rapport compatible avec le format .csv (puis, lorsque le rapport est créé, sélectionnez Actions > Enregistrer sous et sélectionnez Séparé par des virgules comme format du rapport). N'utilisez pas Workforce Management (WFM) pour imprimer les rapports que vous créez au format ".csv" car le résultat pourrait être tronqué. Pour imprimer correctement un fichier de ce type, utilisez pour l'ouvrir un programme qui prend en charge le format .csv, puis imprimez-le.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Sur l'écran des plages de dates, sélectionnez une granularité et lesdates de début et de fin correspondantes (le choix de la granularité peut restreindre les possibilités de dates). Cliquez ensuite sur Suivant.
   Dans la rubrique sur la cible, sélectionnez Agent, Equipe ou Site dans la liste déroulante.
   Facultatif : vous pouvez cocher la case Exclure les jours sans poste. Cliquez ensuite sur Suivant.
6. Dans l'écran Données, sélectionnez les cibles (agents, équipes ou sites) à inclure dans le rapport.
   Les ensembles métiers peuvent être développés pour afficher leurs sites. Si vous avez sélectionné Equipe ou Agent dans l'écran Cible, vous pouvez développer davantage les branches de l'arborescence. Vous pouvez faire des sélections dans différents sites.
7. Cliquez sur Terminer.
   Le rapport s'affiche dans le Visualisateur de rapports.

Explication du rapport sur le total des conformités

Le rapport prend l'une des trois formes suivantes selon la cible sélectionnée. Les rapports sur les sites, les équipes et les agents sont détaillés séparément ci-dessous.

Rapport sur le total des conformités des sites

Ensemble métier [en-tête]	Nom de l'ensemble métier, le cas échéant, et son fuseau horaire.
Période (dates) [en-tête]	Période couverte par le rapport.
Site	Nom de chaque site inclus dans le rapport.
% de conformité	Pourcentage de temps pendant lequel les agents de chaque site ont eu un état conforme, et ce pour chaque jour inclus dans le rapport.
% de conformité par jour	Moyenne de temps conforme pour tous les sites le jour spécifié.
% de conformité par semaine	Moyenne de temps conforme pour tous les sites la semaine spécifiée.
% de conformité pour X semaines	Moyenne de temps conforme pour tous les sites, pour la période spécifiée (maximum six semaines).
% de conformité par mois	Moyenne de temps conforme pour tous les sites le mois spécifié.
% de conformité pour l'ensemble métier	Moyenne totale de temps conforme pour tous les sites pour la plage de dates spécifiée.

Total des conformités des équipes

Ensemble métier [en-tête]	Nom de l'ensemble métier, le cas échéant, et son fuseau horaire.
Site [en-tête]	Nom et fuseau horaire du site.
Période (dates) [en-tête]	Période couverte par le rapport.
Equipe	Nom de chaque équipe incluse dans le rapport.
% de conformité	Pourcentage de temps que chaque équipe a passé dans un état conforme, et ce pour chaque jour inclus dans le rapport.
% de conformité par jour	Moyenne de temps conforme pour toutes les équipes le jour spécifié.
% de conformité par semaine % de conformité pour X semaines % de conformité par mois	Moyenne de temps conforme pour toutes les équipes de la semaine spécifiée. Moyenne de temps conforme pour toutes les équipes, pour une période spécifiée (maximum six semaines). Moyenne de temps conforme pour toutes les équipes le mois spécifié.
% de conformité pour le site	Moyenne de tous les totaux quotidiens de conformité pour la période.

Rapport sur le total des conformités des agents

Site [en-tête]	Nom et fuseau horaire du site.
Equipe [en-tête]	Equipe affichée dans le rapport.
Période (dates) [en-tête]	Période couverte par le rapport. Chaque jour est affiché séparément.
Agent	Nom de chaque agent inclus dans l'équipe sélectionnée.
% de conformité	Pourcentage de temps que chaque agent a passé dans un état conforme, et ce pour chaque jour inclus dans le rapport.
% de conformité par jour	Moyenne de temps conforme pour tous les agents le jour spécifié.
% de conformité par semaine % de conformité pour X semaines % de conformité par mois	Moyenne de temps conforme pour tous les agents de la semaine spécifiée. Moyenne de temps conforme pour tous les agents, pour une période spécifiée (maximum six semaines). Moyenne de temps conforme pour tous les agents le mois spécifié.
% de conformité pour l'équipe	Moyenne de tous les totaux quotidiens de conformité pour la période.