Groupement de plusieurs activités

Le regroupement de plusieurs activités provenant du même ensemble métier permet de regrouper les données pour la surveillance et la création de rapports sur les performances du centre de contacts.

Vous pouvez créer, copier et supprimer des groupes d’activités et leur attribuer des activités en utilisant un filtre.

Création de groupes d'activités

1. Dans le volet Objets, sélectionnez l'ensemble métier pour lequel vous souhaitez créer le groupe d'activités.
2. Dans le volet Activités, sélectionnez Nouveau groupe d'activités .
   Le volet Propriétés du groupe d'activités s'ouvre.
3. Dans le champ Nom, entrez un nom unique pour le groupe.
4. Cliquez sur Enregistrer maintenant .
   Le nouveau groupe d'activités apparaît dans le volet Activités.

Attribution d'activités à des groupes d'activités

1. Dans le volet Activités, sélectionnez le groupe auquel vous souhaitez attribuer des activités.
2. Dans le haut du volet Propriétés du groupe d'activités, cliquez sur Activités.
3. Lorsque le volet Activités associées s’ouvre, cliquez sur Attribuer des activités régulières .
   Le volet Activités s'ouvre.
4. Sélectionnez les activités à associer à ce groupe d'activités.
   Pour rechercher rapidement une activité, entrez le nom de l'activité dans le champ Rechercher.
   Conseil

   Seules les activités relatives à l'ensemble métier sélectionné sont disponibles. Les activités des autres ensembles métiers n'apparaissent pas.
5. Une fois toutes les activités sélectionnées, cliquez sur Appliquer .
6. Dans le volet Activités associées, cliquez sur Enregistrer maintenant .

Lorsque vous attribuez des activités à un groupe d'activités, vous pouvez utiliser un filtre pour ne sélectionner que les sites et les activités multisite auxquels vous souhaitez associer ces groupes et activités.

Utilisation de filtres lors de l'attribution d'activités à des groupes

1. Dans le volet Activités, cliquez sur Filtre .
   Le volet Filtre s'ouvre.
2. Dans la liste Sites, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Décochez la case Tout et sélectionnez les sites auxquels vous souhaitez attribuer ces groupes et activités.
   • Décochez la case Tout et cochez Aucun filtrage par site. (Si cette case est cochée, les activités et groupes sont appliqués à tous les sites de la liste.)
3. Dans la section Activités multisite, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Décochez la case Tout et sélectionnez les activités multisite auxquelles vous souhaitez attribuer ces groupes et activités.
   • Décochez la case Tout et cochez Aucun filtrage par activité. (Si cette case est cochée, les activités et groupes sont appliqués à toutes les activités multisite de la liste.)
4. Cliquez sur Appliquer .

Copie des groupes d'activités

1. Dans le volet Activités, sélectionnez le groupe d'activités à copier.
2. Cliquez sur Copier .
   Le volet Copier le groupe d'activités s'ouvre.
3. Dans le champ Nom, entrez le nouveau nom du groupe d'activités, au besoin. (Le nom doit être unique dans l'ensemble métier.)
4. Dans la section Associer le groupe d'activités copié avec l'ensemble métier suivant, sélectionnez l'ensemble métier auquel vous souhaitez associer ce groupe d'activités.
5. Cliquez sur Enregistrer maintenant .

Conseil

Lorsque vous copiez et ajoutez un groupe d'activités dans le même ensemble métier, toutes les activités qui étaient associées au groupe d'activités copié sont associées au groupe d'activités dupliqué.

Suppression des groupes d'activités

1. Dans le volet Activités, sélectionnez le groupe d'activités à supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer .
3. Lorsque la boîte de dialogue Confirmation s’ouvre, cliquez sur Oui pour continuer ou sur Non pour annuler l’action.