Importation de données

Utilisez la vue Importer du module Prévision pour importer des données historiques relatives au volume d’interactions ou des données historiques relatives au TTM, des données de prévision du volume d’interactions, des données de prévision du TTM et des données de prévision de dotation en personnel.

Importation de données à partir d’un fichier .CSV

Pour importer des données :

1. Dans le module Prévision, cliquez sur importer.
2. Développez le site ou l'ensemble métier souhaité et choisissez l'activité pour laquelle vous souhaitez importer des données.
3. Dans le volet Importer les données de prévision, cliquez sur Sélectionner un fichier.
4. Cliquez sur Importer à partir d’un fichier pour sélectionner un fichier .CSV contenant les données à importer.
   Conseil

   lorsque des données d'activités différées sont importées ou exportées en utilisant le type de période de 24 heures, les données sont importées pour chaque jour en utilisant des heures d'ouverture telles que celles-ci :

   • La journée commence à 00h00 ou à la fin de la pause de nuit précédente, si celle-ci se termine plus tard.
   • La journée se termine à 24h00 ou à la fin de la pause de nuit, si celle-ci se termine plus tard.
5. Dans la liste déroulante Granularité, sélectionnez 15, 30, 60 ou Quotidien.
   
   
   Conseil

   WFM n'importe pas les données du dernier intervalle de temps de la période sélectionnée si vous sélectionnez un intervalle de 15, 30 ou 60 minutes. Par exemple, imaginons que votre fichier .CSV contienne des données du 4/15/2005 au 6/28/2005, par intervalles de 15 minutes. Pour importer complètement les données de tous les intervalles de temps, vous devez définir la date de fin sur 6/29/2005 et l'heure de fin sur 12:00.
   
   

   Lorsque WFM importe des données historiques avec une granularité de 24 heures, il prend en compte uniquement les heures d’ouverture des activités, multisite ou non, car le fichier d’importation contient des données concernant les jours uniquement (un enregistrement par jour). Les heures d'ouverture jouent un rôle de filtre. WFM n’utilise pas l’heure de début ni l’heure de fin de la page Sélectionner des dates de l’assistant d’importation.

   Si l'intervalle de temps 15 ou 30 ou 60 minutes est sélectionné, les données du fichier d'importation sont filtrées en utilisant la date et l’heure de début et la date et l’heure de fin.
6. Dans la liste déroulante Paramètre régional de l'importation, sélectionnez les paramètres régionaux.
   Conseil

   le paramètre Granularité détermine si le type de données Heure est proposé dans le volet Colonnes de données à suivre. Les paramètres régionaux permettent l’analyse des types date et heure, et leur utilisation plus tard dans le processus d’importation.
7. Dans le haut du volet, cliquez sur Suivant .
   vous pouvez sélectionner Retour à tout moment si vous devez revenir au volet précédent.
8. Dans le volet Sélectionner des colonnes de données, sélectionnez le séparateur de colonne : Caractère, Onglet ou Espace.
   si vous choisissez Caractère, vous devez entrer un caractère dans ce champ. Par exemple, une virgule.
9. Dans le champ Caractère de commentaires, entrez un caractère indiquant chaque ligne du fichier .CSV qui représente des commentaires.
   Par exemple, un hashtag.
10. Dans la section Association des colonnes aux données, associez les colonnes au type de données présent dans votre fichier .CSV.
    Les colonnes de type de données disponibles sont les suivantes :
    • Date
    • Heure
    • Prévision principale VI
    • Prévision principale TTM
    • Données historiques VI
    • Données historiques TTM
    • Dotation en personnel calculée, ETP
    • Dotation en personnel calculée, heures-hommes
    • Dotation en personnel requise, ETP
    • Dotation en personnel requise, heures-hommes
    Conseil

    les statistiques de données non historiques sont importées dans la prévision principale. Les statistiques spécifiées s’affichent uniquement si l’utilisateur dispose des droits de sécurité appropriés.

    Différentes colonnes s’affichent dans la section Association des colonnes aux données, en fonction du séparateur de colonnes et du caractère de commentaires que vous utilisez. Pour afficher toutes les colonnes applicables dans cette section, veillez à sélectionner un séparateur qui correspond à celui utilisé dans votre fichier .CSV.

    Si vous avez choisi un type de données incorrect pour chaque colonne, le volet Consulter les messages de validation s’ouvre et affiche un message d’erreur.
11. Dans le haut du volet, cliquez sur Suivant .
12. Dans le volet Sélectionner des dates, choisissez l’une des opérations suivantes :
    • Tout importer—Pour importer toutes les données du fichier .CSV.
    • Importer la plage de dates et d’horaires suivante—Pour spécifier les plages de dates et d’horaires des données à importer.
13. Après avoir sélectionné a ou b à l’étape 12, cochez les cases en regard des jours pour lesquels les données doivent être ignorées.
    Par exemple, cela peut être utile pour omettre les données des jours pendant lesquels l'activité n'est pas ouverte.
    
    Si aucune date et plage horaire n’est sélectionnée à l’étape 12, par défaut, l’heure et la date de début est le jour en cours et 12h00, et l’heure et la date de fin est le jour suivant et 12h00.
14. Dans le haut du volet, cliquez sur Importer .
    La boîte de dialogue Informations s’ouvre, indiquant les données en cours de téléchargement et la progression.
15. Cliquez sur Annuler pour mettre fin à l’opération, le cas échéant.
16. Lorsque la boîte de dialogue Informations indique que le téléchargement des données est terminé, cliquez sur OK.

utilisez le module Rapports pour exporter des données et créer des rapports. Voir Rapport sur les prévisions.