Règles d’envoi des Notifications

Cette rubrique décrit les règles qui régissent quand et à qui WFM envoie des e-mails pour chaque type de notification.

Modifications de planning

Lorsqu'un superviseur modifie un ou plusieurs jours de planning, WFM envoie une notification de modification de planning à l'agent concerné du site configuré et aux superviseurs disposant des droits de sécurité appropriés.

Modifications de l'état des échanges de plannings

Une fois l'enregistrement effectué, WFM utilise l'Objet et le Corps spécifiés, ainsi que les règles indiquées ci-dessous pour envoyer les notifications aux agents et aux superviseurs. Dans les règles suivantes, l'agent demandeur crée la demande d'échange et l'agent répondant reçoit la proposition.

• Les agents demandeur et répondant associés aux sites sélectionnés reçoivent une notification lorsque l'état d'un échange est Refusé par l'utilisateur, Approuvé par l'utilisateur, Refusé automatiquement, Approuvé automatiquement ou Annulé.
• Les superviseurs associés aux sites sélectionnés reçoivent une notification lorsque l'état d'un échange est En attente.
• L'agent répondant reçoit une notification lorsque l'état d'une proposition d'échange est En cours d'examen ou Ouvert.
• L'agent demandeur reçoit une notification lorsque l'état de la réponse d'une proposition d'échange est Accepté, En cours d'examen ou Annulé.

Propositions d'échange avec établissement d'une liaison double

Une proposition d'échange avec établissement d'une liaison double respecte la procédure suivante : Lorsque l'agent A crée une proposition d'échange pour l'agent B (ou pour la communauté), une case permet de définir si l'agent souhaite approuver manuellement la réponse : vérifiez si vous souhaitez approuver manuellement la réponse à cette proposition d'échange.

Si cette case n'est pas cochée, les événements se déroulent comme suit :

1. L'agent A crée la proposition.
2. L'agent B accepte la proposition.
3. L'échange est approuvé automatiquement ou passe en mode En cours d'examen afin qu'un superviseur l'examine et l'approuve, en fonction des détails de l'échange.

Si la case est cochée, une proposition d'établissement d'une liaison double est créée. Les événements se déroulent alors comme suit :

1. L'agent A crée la proposition.
2. L'agent B accepte la proposition.
3. L'agent A doit approuver la réponse de l'agent B.
4. L'échange est approuvé automatiquement ou passe en mode En cours d'examen afin qu'un superviseur l'examine et l'approuve, en fonction des détails de l'échange.

L'étape d'approbation supplémentaire (3) permet à l'agent A de confirmer à nouveau qu'il souhaite la réalisation de l'échange.

Offre des congés ou assimilés

Une fois l'enregistrement effectué, WFM utilise l'Objet et le Corps spécifiés, ainsi que les règles suivantes pour envoyer les notifications aux agents et aux superviseurs.

• Lorsqu'un superviseur modifie manuellement les congés ou assimilés d'un agent dans le module Calendrier, l'agent concerné reçoit une notification.
• Lorsque la demande de congés ou assimilés d'un agent est enregistrée avec l'état Préféré, l'agent concerné et les superviseurs pouvant accéder à l'équipe de l'agent reçoivent une notification.

Modifications de l'état d'une demande de congés ou assimilés

Une fois l'enregistrement effectué, WFM utilise l'Objet et le Corps spécifiés, ainsi que les règles indiquées ci-dessous pour envoyer les notifications aux agents et aux superviseurs.

• Lorsqu'un superviseur modifie manuellement les congés ou assimilés d'un agent dans le module Calendrier, l'agent concerné reçoit une notification.
• Lorsque la demande de congés ou assimilés d'un agent est enregistrée avec l'état Préféré, l'agent concerné et les superviseurs pouvant accéder à l'équipe de l'agent reçoivent une notification.