Postes

Un poste définit les paramètres de base de la journée de travail. Les postes sont définis par le moment de la journée, la durée et les jours de la semaine. Créez, copiez, modifiez et supprimez des postes en cliquant sur Règles > Postes et en sélectionnant l'ensemble métier et le site appropriés dans le volet Objets.

Création de nouveaux postes

Vous pouvez créer un poste entièrement nouveau ou copier et coller un poste existant.

Pour créer un poste :

1. Accédez à Règles > Postes.
2. Dans le volet Objets, sélectionnez l’ensemble métier puis le site dans lequel vous souhaitez créer le poste.
3. Cliquez sur Nouveau .
4. Le nouveau poste apparaît dans le volet Postes et porte un nom par défaut. par défaut, le champ Nom est rempli avec un nom unique lorsque vous sélectionnez Nouveau. Ce nom contient un numéro de sorte que chaque nouveau poste créé possède un nom unique dans la base de données de configuration. Vous pouvez changer ce nom, mais il doit rester unique pour éviter des erreurs dues aux doublons.

Copie des postes

Pour copier un poste existant :

1. Sélectionnez un poste.
2. Cliquez sur Copier .
   Le volet Copier le poste <nom_poste> s'ouvre.
3. Dans le champ Nom, entrez le nom du poste.
   La case Copier vers le même site est cochée par défaut.
4. Si vous préférez décocher la case Copier vers le même site, sélectionnez l'EM, puis le site où vous souhaitez créer le poste (voir la figure ci-après).
   
   
   Figure : Copier le poste
5. Cliquez sur Enregistrer maintenant .
   Le nouveau poste apparaît dans le volet Postes sous le site sélectionné.

Utilisez les volets suivants pour configurer le nouveau poste :

• Propriétés du poste
• Contrats relatifs à un poste
• Séquences de tâches
• Séquences d'éléments du poste

Limite du nombre de postes lors de l'élaboration du planning

Le nombre maximum de postes qui peuvent être configurés lors de l’élaboration de plannings est de 100.

Comptabilisez tous les agents configurés pour votre scénario de planning, leurs différents contrats et tous les différents postes qui leur sont associés. Le nombre total de postes ne peut pas dépasser 100. S'il y a plus de 100 postes, la génération échoue et WFM affiche Erreur 43 : Trop de postes : 100 est le nombre maximum de postes, mais plus de 100 ont été demandés.

Important

Vous pouvez configurer plus de 100 postes dans votre base de données WFM ; la limite concerne l'association de plus de 100 postes à un seul planning.

Utilisation des modèles de rotation pour la résolution du problème "Trop de postes"

Un centre de contacts peut configurer un très grand nombre de postes, car les responsables considèrent que les postes multiples sont la seule manière de créer des plannings fixes. Cependant, les modèles de rotation permettent l'élaboration de nombreux types de plannings différents, y compris les plannings fixes et flexibles, tout en utilisant peu de postes. Par exemple, vous pouvez créer des modèles de rotation hebdomadaires afin de configurer un planning fixe utilisant un seul poste. Pour plus d'informations, consultez la section Modèles de rotation.

Modification de postes

Pour modifier un poste :

1. Dans le volet Postes, sélectionnez le poste à modifier.
2. Effectuez les changements nécessaires dans chaque volet.
3. Cliquez sur Enregistrer maintenant .

Suppression de postes

Pour supprimer un poste :

1. Dans le volet Postes, sélectionnez le poste à supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer .

Important

Vous ne pouvez pas supprimer un poste qui apparaît dans un scénario de planning ou dans le planning principal.