Rapport Âge de la tâche

Utilisez le Rapport Âge de la tâche (dossier CX Insights for iWD) pour mieux comprendre dans quelle mesure chaque service et chaque processus respectent les accords de niveau de service. Ce rapport fournit des informations détaillées sur le volume des tâches qui sont traitées dans l'intervalle de niveau de service défini, et sur le volume qui ne respecte pas l'accord de niveau de service des services et les processus.

Explications sur le Rapport Âge de la tâche

Ce rapport fournit des informations détaillées sur le volume des tâches qui sont traitées dans l'intervalle de niveau de service défini, et sur le volume qui ne respecte pas l'accord de niveau de service des services et les processus.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleTaskAgeReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport Âge de la tâche

Invite	Description
Filtre jour prédéfini	Dans la liste pratique des intervalles de temps de roulement prédéfinis, sélectionnez un intervalle s'étendant sur un jour ou plus sur lequel axer le rapport.
Date de début	Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Service	Vous pouvez sélectionner un service sur lequel axer le rapport.
Processus	Vous pouvez sélectionner un processus métier sur lequel axer le rapport.
Type de média	Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs types de média sur lesquels recueillir des données dans le rapport.

Attributs du Rapport Âge de la tâche

Attribut	Description
Service	Permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon le nom du service pour lequel iWD hiérarchise et achemine des tâches.
Processus	Permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon le nom du processus métier, qui est un attribut essentiel des tâches et des éléments de travail qui définissent les stratégies d'acheminement.
Type de média	Permet d'organiser les données par type de média.
Tranche d'âge 1 jour	Permet d'organiser les données de l'intervalle du rapport selon l'âge de la tâche, où Âge est défini en tranches de 1 jour. Par exemple : 0-1 jour, 1-2 jour, 3-4 jour. Pour plus d'informations sur la personnalisation, reportez-vous à la section Personnalisation du tableau de bord.
Jour	Permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ.

Mesures du Rapport Âge de la tâche

Mesure	Description
En attente	Nombre actuel de tâches qui étaient en suspens (lorsque le statut de la tâche est En file d'attente, Affecté ou En attente) à la fin de l'intervalle du rapport.
En attente échu	Nombre actuel de tâches en attente qui étaient en retard à la fin de l'intervalle du rapport. Une tâche est considérée comme en retard lorsque la date/l'heure d'échéance du SLA a été dépassée.
Terminé	Nombre total de tâches de cette classification qui ont été achevées pendant l'intervalle du rapport.

Certains rapports contiennent des attributs représentant une granularité différente d'un attribut, comme Plage de priorités ou Valeur commerciale. Vous pouvez modifier la granularité des données affichées dans le rapport en remplaçant cet attribut par un autre ; reportez-vous à la section Personnalisation de la granularité des attributs.