VBW : Sélectionner des modèles

Les écrans décrits ci-dessous permettent d'incorporer des modèles dans votre scénario Volumes de prévision. L'assistant Elaboration de volumes (VBW, Volumes Build Wizard) permet d'utiliser les types de modèles suivants :

• Modèles de volume d'interactions
• Modèles de durée moyenne de traitement
• Modèles de chevauchement du volume d'interactions
• Modèles de chevauchement de la durée moyenne de traitement

Les sections suivantes décrivent les différents écrans des modèles de prévision :

Modèles de volume d'interactions

L'écran Charger les modèles de prévision du volume d'interactions s'ouvre si vous avez sélectionné les données suivantes sur l'écran Sélectionner une méthode d'élaboration des données :

Prévision = Volume d'interactions et TTM ou Volume d'interactions.

Méthodes = Basé sur un modèle.

1. Sélectionnez un modèle dans la liste des modèles sur la gauche.
2. Sélectionnez des dates de début et de fin pour le modèle.
3. Cochez les cases des jours de la semaine, pour indiquer à quel moment le modèle est susceptible d'être appliqué.
4. Cliquez sur le bouton >>>.
   Si vous changez d'avis, cliquez sur le bouton <<<.
5. Si le type de prévision était Volume d'interactions et TTM, cliquez sur Suivant.
   L'écran Charger un modèle de prévision de la durée moyenne de traitement s'affiche et vous devez en renseigner les champs.
   Conseil

   Si le type de prévision était Volume d'interactions, le bouton Terminer est activé.
6. Cliquez sur Terminer.
   WFM élabore les prévisions de volume, puis la vue Volumes du scénario réapparaît et affiche les résultats.

Un message d'erreur s'affiche si WFM Web ne parvient pas à effectuer le calcul (par exemple, si les données historiques contiennent trop peu d'intervalles de temps pour couvrir les heures d'activité du scénario). Cela s'applique à tous les types de modèles expliqués dans cette rubrique.

Modèles de Temps de traitement moyen (TTM).

L'écran Charger les modèles de prévision du temps de traitement moyen s'affiche si vous avez sélectionné les données suivantes sur l'écran Sélectionner une méthode d'élaboration des données :

Prévision = TTM ou Volume d'interactions et TTM (si Volume d’interactions et TTM est sélectionné, la fenêtre
s'affiche en cliquant sur Suivant sur l'écran Charger les modèles de prévision du volume d'interactions illustré ci-dessus).

Méthodes = Basé sur un modèle.

Sauf pour le titre et le contenu de la liste des modèles, l'écran qui apparaît est identique à l'écran Charger les modèles de prévision du volume d'interactions.

1. Sélectionnez un modèle dans la liste des modèles sur la gauche.
2. Sélectionnez des dates de début et de fin pour le modèle.
3. Cochez les cases des jours de la semaine, pour indiquer à quel moment le modèle est susceptible d'être appliqué.
4. Cliquez sur le bouton >>>.
   Si vous changez d'avis, cliquez sur le bouton <<<.
5. Cliquez sur Terminer.
   WFM élabore les prévisions de volume, puis la vue Volumes du scénario réapparaît et affiche les résultats.

Modèles de chevauchement du volume d'interactions

Supposons que certaines données historiques soient erronées. Un moyen de remédier à cela est d'élaborer un modèle de chevauchement.

L'écran Charger les modèles de chevauchement de prévision du volume d'interactions s'affiche si vous avez sélectionné Utiliser les modèles de chevauchement sur l'écran Données historiques et si vous avez précédemment sélectionné les éléments suivants sur l'écran Sélectionner la méthode d'élaboration de données :

Prévision = Volume d'interactions et TTM ou Volume d'interactions.

Méthodes = Copier les données historiques, Moteur de moyenne experte ou Moteur de modélisation universelle.

Sauf pour le titre, le contenu de la liste des modèles et les cases des jours de la semaine, l'écran qui apparaît est identique à l'écran Charger les modèles de prévision du volume d'interactions.

1. Sélectionnez un modèle de chevauchement dans la liste des Modèles sur la gauche.
2. Sélectionnez des dates de début et de fin pour les modèles de chevauchement.
3. Cliquez sur le bouton >>>.
   Si vous changez d'avis, cliquez sur le bouton <<<.
4. Si le type de prévision était Volume d'interactions et TTM, cliquez sur Suivant.
   L'écran Charger les modèles de chevauchement de prévision de la durée moyenne de traitement (décrit ci-dessous) s'affiche et vous devez en renseigner les champs.
   Conseil

   Si le type de prévision était Volume d'interactions, le bouton Terminer est activé.
5. Cliquez sur Terminer.
   WFM élabore les prévisions de volume, puis la vue Volumes du scénario réapparaît et affiche les résultats.

Modèles de chevauchement de prévision du temps de traitement moyen

L'écran Charger les modèles de chevauchement de prévision du temps de traitement moyen s'affiche si vous avez sélectionné Utiliser les modèles de chevauchement sur l'écran Données historiques et si vous avez précédemment sélectionné les éléments suivants sur l'écran Sélectionner la méthode d'élaboration de données :

Prévision = TTM ou Volume d'interactions et TTM (si Volume d’interactions et TTM est sélectionné, l’écran
s'affiche en cliquant sur Suivant sur l'écran Charger les modèles de prévision de chevauchement du volume d'interactions).

Méthodes = Copier les données historiques, Moteur de moyenne experte ou Moteur de modélisation universelle.

Sauf pour le titre, le contenu de la liste des modèles et les cases des jours de la semaine, l'écran qui apparaît est identique à l'écran Charger les modèles de prévision du volume d'interactions.

1. Sélectionnez un modèle de chevauchement dans la liste des Modèles sur la gauche.
2. Sélectionnez des dates de Début et de Fin pour les modèles de chevauchement.
3. Cochez les cases des jours de la semaine pour indiquer à quel moment le modèle de chevauchement est susceptible d'être appliqué.
4. Cliquez sur Terminer.
   WFM élabore les prévisions de volume, puis la vue Volumes du scénario réapparaît et affiche les résultats.