Notifications

Dans le module Configuration, sélectionnez Notifications pour créer, modifier, supprimer et copier des e-mails par site, pour les quatre types de notification suivantes. Les types de notification que vous créez s’affichent dans le volet des Notifications avec son sujet correspondant. Vous pouvez créer les mêmes types de notification pour beaucoup de sites différents et d’unités opérationnelles, selon vos besoins.

• Modifications de planning
• Modifications de l'état des échanges de plannings
• Offre des congés ou assimilés
• Modifications de l'état des demandes de congés ou assimilés

Autorisations de sécurité

Vous devez disposer de certaines autorisations de sécurité attribuées dans WFM Web pour configurer les notifications. Voir Sécurité utilisateur dans le Guide de l’administrateur Workforce Management pour une description des rôles de sécurité WFM et des privilèges associés, et Création de rôles dans l’Aide.

Paramètre par défaut

Par défaut, WFM ne génère pas de notifications. Pour générer des notifications, vous devez d’abord les créer, puis sélectionner au moins un site dans l’onglet Sites associés auxquels les notifications sont transmises et enregistrées. Une fois cette opération effectuée, les notifications des types sélectionnés sont envoyées.

WFM Daemon

WFM Daemon, un composant de serveur Genesys, envoie des notifications aux agents et aux superviseurs. Pour plus d'informations sur ce composant de serveur, consultez le Guide de l’administrateur Workforce Management.

Gestion des Notifications

Après avoir création des notifications, vous devrez peut-être les modifier, supprimer ou copier de temps en temps, ou vous pourriez vouloir ajouter ou supprimer certains sites associés. Les procédures suivantes décrivent comment effectuer les tâches suivantes.

Création des Notifications

Pour créer des notifications de modifications de planning :

1. Dans le module Configuration, sélectionnez Notifications.
2. Dans l'arborescence Objets, sélectionnez un ensemble métier.
3. Dans le volet Notifications, cliquez sur Nouveau.

   L’onglet Propriétés s’ouvre par défaut.

4. Dans la liste déroulante Type, sélectionnez l’un des quatre types de notification :
   • Modifications de planning
   • Modifications de l’état des échanges de plannings
   • Offre des congés ou assimilés
   • Modifications de l'état d'une demande de congés ou assimilés
5. À ce stade, sélectionnez l'une des deux options suivantes :
   • Utiliser le texte pré-rempli dans les champs Objet et Message, en ajoutant toutes les variables supplémentaires, selon les besoins.
   • Saisir du nouveau texte dans les champs Objet et Messages en ajoutant des variables, selon les besoins.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez alors associer des sites à cette notification.

Modification des Notifications

Conseil

Vous ne pouvez pas modifier le type de notification lors de la modification des notifications.

Pour modifier l'objet du message ou le texte du corps du message :

1. Supprimez/retapez le texte.
2. Placez le curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer une variable.
3. Cliquez sur le bouton approprié de la variable. La variable est insérée.
4. Sur la barre d'outils, cliquez sur Enregistrer.
5. Si vous basculez vers un autre type de notification sans enregistrer, un message vous invite à enregistrer ou à annuler l'opération.

Suppression des Notifications

Pour supprimer une notification :

1. Dans le volet Notifications, choisissez la notification à supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer.
3. Lorsque la boîte de dialogue Confirmation s’ouvre, cliquez sur Oui pour supprimer la notification ou sur Non pour annuler l’action.

Copie des Notifications

Pour copier une notification existante dans une unité opérationnelle différente :

1. Dans le volet Notifications, choisissez la notification à copier.
2. Cliquez sur Copier.
3. Lorsque le volet Copier Notification s’affiche, sélectionnez une unité opérationnelle et cliquez ensuite sur Appliquer.

   La notification est maintenant copiée et associée à l’unité opérationnelle sélectionnée.

Web for Supervisors Views dans les Versions antérieures de WFM

Si l’infrastructure WFM 8.5.2 déployée dans votre environnement est antérieure à 8.5.203, le contenu suivant correspond de plus près à la vue Notifications affichée dans l’interface.

La vue Notifications (dans Configuration) vous permet de créer et de modifier des e-mails par site, pour les types de notification suivants :

• Modifications de l'état des échanges de plannings
• Modifications de l'état d'une demande de congés ou assimilés
• Modifications de planning

Paramètre par défaut

Par défaut, WFM ne génère pas de notifications. Pour générer des notifications, vous devez sélectionner au moins un site pour envoyer des notifications d'un type défini dans l'onglet Cibles et les enregistrer. Une fois cette opération effectuée, les notifications des types sélectionnés sont envoyées.

Autorisations de sécurité

Vous devez disposer de certaines autorisations de sécurité attribuées dans WFM Web. Consultez les rubriques ci-dessus pour connaître le type d'autorisation requis.

WFM Daemon

WFM Daemon, un composant de serveur Genesys, envoie des notifications aux agents et aux superviseurs. Pour plus d'informations sur ce composant de serveur, consultez le Guide de l’administrateur Workforce Management.